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輸在「說錯話」？工作第一天就該學會的５件事
文章出處 ｜吳永佳 原文作者 ｜Cheers雜誌110期 發佈日期 ｜2012-09-30
職場領導者都在問：「為什麼台灣人都不會『說話』？」有實力卻說不出來，只會白白將表現機會拱手讓人。無論面試、銷售或管理，工作第一天，就從5個步驟下手，從此敢開口、更能說對話！
Google台灣董事總經理簡立峰之前曾面試了一批年輕人，這群人的學歷、素質之優不在話下，但他們普遍表現出來的「害羞」，卻令他非常驚訝！他覺得，對於口語表達的生澀與膽怯，跟這群菁英本身的能力完全不相稱。
關於「會做不會說」，安利大中華區副總裁劉明雄也有類似的觀察。常參與全球安麗國際會議，他發現：「台灣人簡報有『專業的精采』，但不擅長自我宣傳，歐美人的簡報則很敢自我標榜。」於是，明明是台灣區的業績比較好，但若光看簡報，反而會得到歐美區成績比較好的印象。
拿這個問題來問勤業眾信管理顧問公司總經理李學澄，他的感受又更深刻。因為多年前，他有一位部屬由於被要求當眾演說，竟然以「我自認無法勝任」而請辭，李學澄差點失去一個極優秀的幹部。
表達，是職場勝出核心能力
後來李學澄費了好一番工夫，說服、訓練他面對群眾，李學澄的理由是：「無論從事任何行業，都不可能避免與人接觸。所以，不管私下溝通或公眾演說，都是無法逃避、必須具備的能力。」
雖是會計師出身，李學澄從學生時代便練就一身說話功力，聽他說話，不自覺便被他的熱情活力感染。他直言，面試新人時，非常在意對方的口語表達能力，「有研究指出，一般公司在面試新人時，其實在前5分鐘就有定見。」
既是5分鐘決生死，能夠利用短短幾分鐘清楚、有力表達自己的人，自然勝出。
因為表達力太重要，但又很難找到及格的人才，勤業眾信甚至把表達力列為公司員工的「核心職能」之一，明確規定，基層員工至少要具備與人溝通、「把話說清楚」的能力；中級員工，則要求要有相當的文字表達能力；至於協理級以上的高階主管，要具備足以說服他人的表達力。
大家都知道這是一個「溝通至上」的時代，但為何這麼多企業主都異口同聲感歎，台灣新世代的職場工作者，在口語表達上不敢說、不愛說？就算開口，也說得不夠好，跟對岸或是歐美國家比較，有一段差距？
不是沒內涵，是沒開口的習慣
有實力，卻說不出來。問題出在哪裡呢？
「台灣學生沒有表達的習慣，而不是沒有內容，」曾成功爭取2010年模擬聯合國大會在台北舉辦，台灣大學電機工程研究所學生侯宗成在參與多場國際性學生盛會後，得到以上結論。
從大學生身上，可一窺新世代的表達習慣。侯宗成觀察，「國際場合中，亞洲包括日、韓的學生都比較安靜。台灣學生總覺得自己的準備不夠完整，不敢隨便舉手；但歐美國家的學生不然，只要有機會一定舉手，儘管發言未必有內容。」
侯宗成的另一個觀察是，「台灣人比較怕面對激烈爭論的場面，歐美的學生就比較愛爭辯，也不怕表達與眾不同的意見。」
淡江大學明星講師劉中薇，6年前開始在淡江開設「說故事與創意」課，她估計，通常要花費3週時間，才能讓學生習慣開口問問題。有一次讓學生在黑板上寫出他們不敢說話的原因，「答案五花八門，但最多的答案是：怕丟臉、沒自信、怕說蠢話、怕跟人家說得不一樣⋯⋯。」
劉中薇分析，台灣學生欠缺自信，因為不能勇於接受自己，自然就害怕說話暴露「愚蠢」；且在傳統教育下太習於追求「標準答案」，所以不敢表達與他人不同的意見。此外，或許是受到家庭過多的保護，也不能忍受被別人駁斥。
讓劉中薇印象最鮮明的是，有一堂課，某位同學對另一位同學的說法提出相反意見，而她對雙方的說法都表肯定。課後她隨即在email信箱收到一封「萬言書」，竟然是受到挑戰的那一方自覺委屈，為此洋洋灑灑寫了一堆不甘心、再次反駁回去的文字！
子曰：「巧言令色鮮矣仁。」《論語》這句話，非常經典的代表了中國社會對於說話的態度，以「剛毅木訥」為美。學校教育從小不鼓勵孩子說話，愛說話的孩子往往被視為問題學生。大學校園中，文法科系可能還有寫申論題，或上台報告、分組討論的機會，理工科系則幾乎沒有這樣的訓練，更鮮少有關於表達力的系統課程。
然而，面對全球人才匯流的工作新時代，假若不想「輸在不該輸的地方」，勢必要克服這項瓶頸。「敢開口、說對話」作為職場軟實力的第1章，工作者可以如何自我補強？
第1件事：沒事常發言，多說多進步
說話是種習慣，有些人私底下想法很多，但就是不敢當眾「說」出來。侯宗成曾有類似經驗。即使國、高中就參加演講比賽，但當他大一第1次赴美參加模擬聯合國大會時，還是歷經了一場「震撼教育」──怯場、不敢舉手。
不過，第2年他有備而去，對於會議進行流程、事先的資料研讀都預做準備。看到其他國家學生爭先恐後舉手，他規定自己：「有發言機會，先舉手再說。」「其實不必等『一切都準備好』，你可以就已知的部份發展，然後仔細聆聽別人的意見，他人的意見往往又激發自己更多想法，繼續延伸，」侯宗成說。
別怕自己的問題蠢、或是講不周延，畢竟那就是你現在的樣子。嘗試說出來，未來才有不斷改進的機會！
至於公眾演說，即便是演講高手或業界名嘴，照樣都會經歷發抖、冒冷汗、腿軟的第1次。
克服演說恐懼症，首先，一定要做功課。李學澄後來協助那位部屬上台演說的方法之一，就是30分鐘的演說讓對方練習整整1個月，「讓他有萬全準備，就不會那麼緊張。」
藉著對演說主題周延的研究，規畫演說內容，進行充分事前演練，就能提高自信及自在感。事前演練時，試著寫下較完整的演講稿，若演說時真的突然腦筋一片空白，還有筆記可以幫忙。
至於建立演說信心，李學澄的招式是，在每次演說中尋找聽眾群裡善意的眼神，透過與對方眼神交流，他會愈說愈起勁，「而且友善的聽眾通常可扮演你的『樁腳』，跟他互動，可以幫你帶動現場氣氛。」
劉中薇則強調熱情的重要性，「想像你迫不及待地想跟別人分享某種觀點，當你有這種熱情，把注意力放在你想傳達的訊息、與聽你說話的人身上，它甚至可以超越你對於演講的緊張感！」
克服內心恐懼，養成多開口的發言習慣後，第2步是開始裝備內在。
第2件事：強化內在組織、整合、邏輯思考力
若將技巧、聲音、表情等比喻為電腦的螢幕、列表機等外部配備，那麼邏輯思考、組織能力就等於是電腦的CPU（主機）。有技巧而沒內容，說話就只是「打嘴砲」。
所以，作文不好的人也不可能是說話高手。畢竟，說話的基礎在於一個人腦子裡是否「有材料」，以及個人組織、整合資訊、邏輯思考等各種能力綜合起來的表現。
世新大學口語傳播學系教授游梓翔認為，在職場上最常面對的情境，就是將外界過多的資訊吸收消化、過濾後，提綱契領報告給主管，偏偏這種掌握重點、化繁為簡的能力，一般人最欠缺。
「你有沒有注意到？台灣人寫書都不寫摘要的，但外文書幾乎都會有重點摘要，」他指出。為了訓練學生的整合力，他常要求學生「用3分鐘解釋經濟學的原理是什麼？」因為再高深、繁雜的事物，背後都有個簡單的「故事」，掌握事物的初衷、或背後的邏輯，就能以極精簡的言語去描述它。
看看美國是如何訓練寫作力的！美國學校一學期可能只要求學生針對兩、三個題目寫作，但同一個題目會演練很多次。例如交完第1次作業後，老師會要求你將原先第1段的某個重點描述得更仔細，到第3次，則將原先的第2段再做增修⋯⋯。透過對同一篇文章的反覆重整架構、修辭，不斷使文章趨於完美。
這套反覆琢磨法，同樣適用於組織、架構說話內容的訓練。當然，提升說話的思想內涵及「生命厚度」，最簡單、快速的方法還是讀書、讀書、讀很多書。大量閱讀，腦中資料庫豐沛，自然出口成章，旁徵博引。
第3件事：洞察人心
敢開口，說話的材料也備齊了，但要「說對話」，還是有兩大原則。
首先切記，對人的關心，是說話的初衷。說話，無非是為了表達自己，打動別人。所有說話高手，無不洞悉人性，而所有成功的演說或人際溝通，無論其主題、目的為何，必定從對方、聽者的需求與立場出發！
說話時，時時把別人放在心上，自然會知道何時該開口，何時又該保持緘默；何時該「進兩步」，何時又該「退三步」；哪些話該說，哪些話又不該說。
第4件事：反覆演練、多方觀摩
再來，觀摩與反覆練習，是提升說話力的不二法門。
說話是一門「表演藝術」，融合了外表、聲音、語調、表情、台風、用詞等各方面的整體表現。美國加州大學做過一項研究，觀眾憑藉哪些元素判斷演講者的表現優劣？結論是：有55％的人看整體印象與表現，38％的人聽語調，而只有7％是以內容、詞句為主。
既然說話就是演出，自然可以透過不斷操練，使其更臻完美。游梓翔強調，「盡可能讓自己處身於說話的環境中，就像KTV唱久了，歌藝一定會進步。」
李學澄從大學時代就兼差當家教班老師，每天上台面對各式各樣的學生，久之台風就練出來了。上每個教授的課，他也同時在台下想像：「這老師的課太無趣了！如果換作是我，應該怎樣說，這堂課才會更吸引人？」
進入職場後，只要聽到精采的演說，他必定用心觀察各項細節，分析其中動人的因素；對於生活周遭發生的故事，他會刻意記下來，作為與人溝通或演講時可用的素材。
第5件事：創造個人說話魅力
慢慢的，你將逐漸超越「技術」層次，進一步將說話與自我人格特質結合，創造出屬於你、獨一無二的個人魅力與說話風格！
台灣卡內基中心創辦人黑幼龍，他的卡內基課程曾造就無數說話、領導高手，但他說話不是口若懸河，而是慢條斯理，充滿誠懇的情感，且有說不完的動人故事。這是黑幼龍的說話風格，那麼屬於你的呢？
職場表達力，亞洲各國比一比
中國人 (此指中國大陸)：長期浸淫於馬克思主義重批判、辯證的思想教育之下，對岸職場菁英具有相當強的邏輯思考力，加上人才競爭極度激烈，中國人多半比台灣人更勇於表現，不怕開口要求，爭取機會。
日本人：說話精而美。寫報告嚴守字數、頁數的限制，開會也必在規定時間內結束；重視說話的內涵，多敬語、謙遜語。只是日本人拘謹內斂，說話常顯委婉、曖昧，不易透過言語完全了解他們的本意。此外，日本人不喜強調自我主張，習於傾聽、服從集體意見。
韓國人：說話表情豐富，對於感情的表達能力極強；傾向於率直強烈的提出自我意見，即使在很多人的場合，也會大聲說出自己的主張。
新加坡人：新加坡是多語系國家，每個人都會幾種語言，國家法令嚴明，一般人說話柔聲細語、溫和有禮。因為英語是官方語言，雖帶「新加坡腔」，但新加坡人的英語表達能力在亞洲國家中仍堪稱一流，口語表達、組織能力也滿強。
印度人：每個人都能長篇大論，愛說話、重思辯。印度教育強調無標準答案，首重邏輯思考。學校教育中有許多上台演講與溝通技巧的訓練，連軟體工程師都個個能言善道。
勤業眾信管理顧問總經理李學澄雖是會計師出身，說話卻充滿熱情、感染力。他將口語表達能力列為員工核心職能之一，以身作則，在職場中勤於觀摩、不斷操練演說魅力。
雖主修電機工程，從小愛說話的台大學生侯宗成苦練英文，參加模擬聯合國社，不斷磨練演說的信心、實力，以及開口表達自我意見的習慣，與各國學生論辯國際性議題，毫不遜色。
淡江大學明星講師劉中薇認為，善用表達力與溝通力，可以改變人生，化平凡為不平凡。但無論你要「如何說」，都必須先了解你要「說什麼」，以及「對誰說」。
這不是我的工作！１０種職場不該說出口的話
2012-10-05 Web only 作者：吳凱琳、黃采薇，天下網路部整理
從你口中說出來的話，很可能會影響其他人對你的印象。或許你只是隨口說說，或許只是平常的習慣性口頭禪，但聽到的人卻有其他的解讀。
【新聞來源】Forbes-10 Phrases That Are Holding Your Career Back
有些話，雖然看似沒有特別意義，但卻有可能被誤解為你很難搞。以下是《富比士》雜誌整理出來10種不該說的話：
1.「這不是我的工作。」不論是主管、客戶、或同事，可能會要求你去做並非你原本份內工作的事情，你當然必須先讓他們知道，這可能超出你的工作範圍，但表達方式可以更有技巧，以免被誤解為你是個不合群的人。你不妨說：「這可能不是我擅長的領域，或許我們可以討論看看誰更適合這項工作。」
2.「我覺得……」一旦你說出這三個字，氣勢立刻減弱大半，也會讓聽的人感覺你似乎沒那麼確定、或是沒自信。「這是最好的策略」比起「我覺得這是最好的策略」的說法，要有力得多。
3.「我不知道。」你可能只是很誠實地告訴對方，確實不知道答案。但是只說出「我不知道」這四個字，很容易讓人誤認為你態度被動消極。「我不知道該怎麼做」的說法都好過「我不知道」，甚至再多說一句，告訴對方你會找出答案、盡快回覆對方。
4.「我沒辦法。」這種說詞同樣會被人誤以為你不願意幫忙，不夠合群。如果對方的要求，你實在做不到，你可以說明理由是什麼，並建議對方其他的解決方法。
5.「但是……」我們常常習慣先稱讚對方，然後再說「但是……」。不論你先前說的話有多正面，「但是」這兩個字等於是完全否定了你前面說過讚美的話。先讚美後批評的做法並沒有不好，如果你在讚美過後，要提出比較負面的意見，就直接說出來，不需要加上「但是」這兩個字。
6.「這想法不好。」如果你認為對方提出來的想法不好、不可行，直接否定對方，會讓人覺得不舒服，甚至會激怒對方。你可以委婉地提出疑問，「這想法可行嗎？」
7.「我試試看。」這種說詞感覺你沒有百分之百把握，或是不敢承諾，而且會造成對方困擾，不知道你到底是「行」或「不行」。面對任何人提出的要求，應該是想清楚之後，給予明確的答覆。
8.「這不是我的錯。」當事情出了差錯，不需要防衛心過重，急於撇清說「這不是我的錯。」別人或許根本沒有要責怪你的意思。跳脫自我中心的想法，問清楚事情發生的經過，態度專業地討論出錯的原因以及責任歸屬。
9.「我猜……」說出這兩個字會顯得你不夠有自信，害怕自己說錯。如果你有其他的考量，沒有十足把握，不如就直接說出你的考量是什麼或是讓你沒有把握的因素是哪些，否則就該勇敢而自信地說出你的想法。
10.「不可能。」不要還沒試過，就妄下結論，反倒顯得不近人情。凡事總得先嘗試，努力過了再說「不可能」，對方也會對於這個回答心服口服。（吳凱琳編譯）
【同場加映】進電梯就少開口！５種你該做的「職場表面工夫」
在注重人際關係的當今職場，做好「表面功夫」、為自己建立好形象，往往能讓工作的進行事半功倍。
很多時候成功的關鍵不在於個人能力有多強，而是別人對你是否有好感。建立好感度不是要大張旗鼓刻意奉承別人，而是要在小細節處表現出你的細心與謹慎：
1.感謝email永遠不嫌多：不是只有應徵工作的人才需要回覆謝卡或感謝email。當你認識新客戶或是認識新的合作夥伴，見完面不忘回封email，謝謝對方。禮多人不怪，你的細心會讓對方永遠記得。
2.記住別人大名：記名字或許是件苦差事，但這也代表你對人的重視與尊重。特別是只見過一兩次面或不常見面的工作夥伴，更應該特別用心，強迫自己記住對方的名字。當你叫出對方名字時，對你的好感也會大增。
3.搭電梯時少說為妙：電梯內是最容易失言的地方，特別是和客戶或生意夥伴搭電梯時，以為走出了辦公室因而放鬆地閒聊，但往往就此不經意脫口而出不該說的話，例如對公司、工作或同事的批評與抱怨，這些都會有損你的個人形象。
4.別當低頭族：別讓螢幕佔據了你的視線，不論是手機或電腦螢幕。和人說話時，對方的臉才是你視線的焦點。
5.網路發言要三思：特別是在社群網站的貼文或發言，雖然是與好朋友分享訊息，但你無法控制這些內容之後會如何被傳播出去，因此貼文前要想清楚。
搏感情１０戒：你該把職場客套話當真嗎？
真正的「情份」得來不易，每一次互動，都決定了這段關係是加分還是減分，如何拿捏其中分寸，以下10個關於搏感情的大忌，你不可不注意。
1戒：以貌取人
面對大人物恭謙有禮不是難事，但對待nobody是否一樣進退有據，才是考驗能否深交的關卡。
香港Third Thinking公司負責人、有豐富企業訓練經驗的陳郁敏初到一家公司拜訪時，一定找機會詢問基層職員對公司或主管的看法。「他們說的反而真實，」陳郁敏說。
對待小人物的態度決定了你付出的好是真心或手段，何況，你怎麼知道今天的nobody，幾年後不會變成炙手可熱的大人物？
民視主播羅瑞誠在銀行擔任櫃員的經歷，讓他深刻體認絕不能小覷貌不驚人的對象。曾經有位客戶每次總穿著夾腳拖鞋進銀行，往來一陣子後，才知道對方竟是台北市菁華區的大地主。懷抱「交朋友」的心態，就算談不成生意，建立起的人際網絡未嘗不是下次合作的契機。何況，真正有涵養的人未必喜歡show off（炫燿），「低調」反而可能是試探誠意的方法。
2戒：不熟裝熟
「言未及之而言，謂之躁（急躁），」想搏感情要先論交情，明明不熟卻勾肩搭背，可能反遭白眼：「我跟你什麼關係？」
在「稱謂」上也要特別注意。東吳大學政治系教授劉必榮以兩蔣時代政商關係為例，稱蔣中正為「校長」，代表是在黃埔軍校追隨他的老學生，關係比起並肩抗日、稱呼「蔣委員長」的同僚要深得多。小輩想裝熟跟著亂叫，只會鬧笑話。
3戒：無事不登三寶殿
要贏得信任，過度刻意討好，反而讓人懷疑你的動機。前台灣愛普生（EPSON）幕僚長邱天元認為，初次見面時「微笑」尺度應該在「蒙娜麗莎式微笑」和「拍照時Say“Cheese”」之間。笑得太誇張、或是偏頗地誇讚對方，只怕是心裡有鬼。
人際互動很微妙，嘴上不說，但心裡打的主意，雙方通常心知肚明。若為了與大人物攀關係，打聽所有他出席的場合、硬坐在旁邊找話題攀談，其實不只當事人，你的刻意，周遭人都看得一清二楚。私人或是商業邀約也是，每天打電話殷勤問候並不能展現誠意，緊迫盯人反倒為感情添了負分。
情感以真誠為基礎，值得深交的朋友，平時就要保持聯繫。羅瑞誠建議，轉職時主動告知動態，讓對方知道，你「有把他放在心上」。平時不連絡，一打電話就是「無事不登三寶殿」，這種感情，真正需要提款時也派不上用場。
4戒：不懂得設停損點
真正的感情不是賭博，必須認真經營，才會引起共鳴。它不見得一定有回報，所以承諾前必須先衡量底線。邱天元表示，最好將帳戶設「停損點」，要幫人，自己得先承受犧牲的風險，有了這層心理建設，才可能經營細水長流的感情。
5戒：以為光靠閒扯就能攀關係
八卦、閒扯，某些時候是初次見面的破冰方法，但重要商業往來，通常廢話不多說。安永會計師事務所執業會計師傅文芳初次會見大企業客戶時，彼此就已經掌握目的和需求，當務之急是解決問題，閒話家常非但不能拉近距離，還浪費時間。不如等結案後舉辦慶功宴再釋出關心，心中大石頭放下，反而能暢所欲言，搏得真感情。
6戒：客套話當真
聽到「有空一起出來吃個飯！」這句話，你會不會煩惱，對方是虛晃一招，還是真心想和你深交，喝咖啡、談心事？
狀況未明時，「主動破冰」是最好的解決方法。中信房屋董事長特助胡佩蘭建議，過幾天試探一下：「上次不是說好要一起吃飯？」如果對方只是淡淡回應：「對呀，那再約吧！」沒有主動安排，就知道邀約只是客套話，不必放心上，避免老把話當真，讓自己很受傷。然而，事有例外。劉必榮舉例，若是業務拜訪，遇到客戶以「現在正在忙，明天同樣時間再來」的理由推拒，最好遵守約定。尤其是開發陌生客戶，輕諾寡信不會是個令人信賴的業務員，守時、尊重對方時間，反而可能是建立關係的開始。
7戒：人情債，還光光
古語中的「送往迎來」很有道理，有時候「互欠人情」反而讓雙方感情更好。許多深刻關係就建立在「魚幫水、水幫魚」過程當中。
曾經有位政商關係良好的大人物擔任公職，任期滿之後原單位收回公務配車，當天卻同時有數位CEO級的重量人士為了回報他的情誼，自掏腰包，以高級進口車相贈。
他收了幾輛車？「當然1台也沒有！」邱天元打趣：「欠人情就像向地下錢莊借錢，利息永遠比銀行高，」如果收了車，欠的「債」也許就還完了，不如接受情意、卻回絕禮物，雙方的關係不能刀切豆腐兩面光，日後只有更加你儂我儂。
8戒：沒能力就靠關係
感情可以幫助成事，卻不是一切的基礎。傅文芳強調，商業競爭下，「情分」可能在關鍵時刻推一把，但要等水到，先得渠成，到頭來，客戶看的還是專業能力。尤其企業中衡量員工是否適任，還是以績效為主，光靠搏感情就可以出頭的時代已經過去了。胡佩蘭進一步指出，幾個同事間感情好，卻一起推拒工作，這種出於負面情緒的「共生組織」最令公司頭痛。
9戒：為了得到好感情而說謊
出了社會的人，幾乎每個都很聰明，為人究竟是真誠還是虛假，都被攤在陽光下檢視，差別只是對方願不願意點破而已。
在商業互動中，說謊不只是道德問題，還是策略問題。若情況不允許吐露實情，寧願沉默，也不要說謊。謊言被拆穿，連互信基礎都沒了，何敢奢望「感情」？
世界很小，你永遠不知道今天說的話，明天會傳到誰的耳朵裡。所以說謊還可能裡外不是人。眾達國際法律事務所律師黃日燦舉例，為了討好對方，今天碰到喜歡花草的A，也跟著喜歡花草；碰到B討厭花草，也跟著討厭。有天A與B碰面了，一交換意見，2個人都會覺得你不真誠，即便是微不足道的小細節，說謊會讓你雙方都得罪了。
但直言不諱不等於尖銳，尤其初見面場合，就算不贊同對方意見，邱天元建議，回應時以「很有意思」、“not bad”等中性用詞，會比直接說「不！」來得恰當。一來給雙方多點時間判斷對錯，同時不把話說死，保留了轉圜空間。
10戒：人前人後兩樣情
壞話只能當面說，好話需要背後說。他人背後所做的任何評價，對關係的殺傷力和幫助，都是當面表達的百倍。
邱天元以「表達感激」為例，話要說到對方心窩裡，道謝需要具備3個步驟，才算完整：首先，一定要當面致謝；其次，對方不在場時，在公開場合稱讚並感謝對方；一段時間之後，再舊事重提，感謝對方當時的幫忙。對方知道在其他人面前、甚至隔了一陣子仍然記得他的好，一定倍感窩心，但相反地，背地裡批評是關係最大殺手，保持對不在場者的忠誠，是一切信任的基礎。
老闆、同事最討厭的10種習慣
天下雜誌 – 2012年9月25日 下午4:46
編譯／吳凱琳
工作中某些不經意的壞習慣，不僅會讓你成為同事的眼中釘，甚至有可能因此丟了工作飯碗。《富比世》雜誌歸納出以下10種同事嫌棄、老闆不愛的壞習慣，這些都是你要極力避免的行為。
老闆、同事最討厭的10種習慣
1.眼睛離不開手機：在開會或是和客戶碰面時，你三不五時低頭看手機、深怕漏失任何的訊息或email。或許你認為自己懂得善用時間，但是對其他人而言，卻非常不尊重。如果你真的在等待一通很重要的電話或訊息，必須將手機帶在身邊，最好能事先告知，讓其他人理解，否則就不該把手機帶進會議室。
2.面對老闆只有點頭稱是：對上級交代的任何事情永遠只有點頭稱是，不僅讓同事覺得你是個愛拍馬屁的人，久而久之，老闆也會認為你是個無用的人，提不出建設性意見。一旦你覺得老闆的意見或決策有任何不妥或疑惑，就該坦白地說出來，目的並非要爭論對與錯，而是要表現出你是個有想法的人。
3.愛管閒事：與工作無關的閒事你不需要知道，更不需要四處打聽那些流言蜚語，別讓自己成了八卦中心、惹上不必要的麻煩。
4.Email溝通沒禮貌：人們太常用email溝通，再加上工作忙碌，因此習慣只簡短地交代要處理的事情，往往忽略了email的禮貌，該有的「請」或「謝謝」省略不寫。最好每次寄出email之前，自己再重新閱讀一遍，是否有讓對方覺得不舒服的地方。不論是多熟識的同事，都不該忽略基本的禮儀。
5.藉口太多：老闆問你的問題，你不知道答案，或是犯了錯又不願意承認，卻用一堆藉口來塘塞。比較好的做法是，在報告之前，給自己10分鐘的時間，想好可能被問到的問題，蒐集好資料，整理清楚自己的思緒，而不要臨時找一堆看似敷衍的藉口。
6.喜歡一心多用：資訊科技發達的時代，眼睛同時盯著電腦螢幕、手機、筆電，一心多用已是常態。但是，一心多用的結果，很可能讓你犯下致命的錯誤，例如看錯或遺漏重要的日期或數字資訊。千萬別逞強，避免同時做太多的工作，把事情做對比較重要。
7.公主病上身：如果對於並非你職責範圍內的工作，或是超出工作時間之外的工作，一概回絕，沒有任何彈性調整的空間，只會讓人覺得你在「耍大牌」。如果是在合理範圍內，偶爾承擔一些額外的工作，幫忙解決問題，必定能贏得好名聲、好人緣。
8.被誤認為公司竊賊：有時候你只是不小心拿了別人的東西忘了還，但這無心之過，很可能被別人誤會，成為別人攻擊你的把柄。因此，凡是自己的用品，最好貼上自己名字的標籤，一旦桌上出現沒有標籤的用品，就能提醒自己趕快物歸原主。
9.衣著風格不符合要求：每個人都有自己的穿衣風格，但如果工作需要，必須時常和外部或重要人物接觸，那麼你的穿衣風格並非只有你自己說了算，因為你代表了公司的形象。最好尋求專業的意見，修正自己的穿著。
10.愛發脾氣：如果你很容易因為不順心的事情大發脾氣，只會成為眾人眼中的麻煩製造者。當你覺得自己的情緒已緊繃到臨界點，不如暫時離開座位，讓自己冷靜一下，再回到座位上處理未完成的事情也不遲。
文章出處 ｜吳永佳 原文作者 ｜Cheers雜誌110期 發佈日期 ｜2012-09-30
職場領導者都在問：「為什麼台灣人都不會『說話』？」有實力卻說不出來，只會白白將表現機會拱手讓人。無論面試、銷售或管理，工作第一天，就從5個步驟下手，從此敢開口、更能說對話！
Google台灣董事總經理簡立峰之前曾面試了一批年輕人，這群人的學歷、素質之優不在話下，但他們普遍表現出來的「害羞」，卻令他非常驚訝！他覺得，對於口語表達的生澀與膽怯，跟這群菁英本身的能力完全不相稱。
關於「會做不會說」，安利大中華區副總裁劉明雄也有類似的觀察。常參與全球安麗國際會議，他發現：「台灣人簡報有『專業的精采』，但不擅長自我宣傳，歐美人的簡報則很敢自我標榜。」於是，明明是台灣區的業績比較好，但若光看簡報，反而會得到歐美區成績比較好的印象。
拿這個問題來問勤業眾信管理顧問公司總經理李學澄，他的感受又更深刻。因為多年前，他有一位部屬由於被要求當眾演說，竟然以「我自認無法勝任」而請辭，李學澄差點失去一個極優秀的幹部。
表達，是職場勝出核心能力
後來李學澄費了好一番工夫，說服、訓練他面對群眾，李學澄的理由是：「無論從事任何行業，都不可能避免與人接觸。所以，不管私下溝通或公眾演說，都是無法逃避、必須具備的能力。」
雖是會計師出身，李學澄從學生時代便練就一身說話功力，聽他說話，不自覺便被他的熱情活力感染。他直言，面試新人時，非常在意對方的口語表達能力，「有研究指出，一般公司在面試新人時，其實在前5分鐘就有定見。」
既是5分鐘決生死，能夠利用短短幾分鐘清楚、有力表達自己的人，自然勝出。
因為表達力太重要，但又很難找到及格的人才，勤業眾信甚至把表達力列為公司員工的「核心職能」之一，明確規定，基層員工至少要具備與人溝通、「把話說清楚」的能力；中級員工，則要求要有相當的文字表達能力；至於協理級以上的高階主管，要具備足以說服他人的表達力。
大家都知道這是一個「溝通至上」的時代，但為何這麼多企業主都異口同聲感歎，台灣新世代的職場工作者，在口語表達上不敢說、不愛說？就算開口，也說得不夠好，跟對岸或是歐美國家比較，有一段差距？
不是沒內涵，是沒開口的習慣
有實力，卻說不出來。問題出在哪裡呢？
「台灣學生沒有表達的習慣，而不是沒有內容，」曾成功爭取2010年模擬聯合國大會在台北舉辦，台灣大學電機工程研究所學生侯宗成在參與多場國際性學生盛會後，得到以上結論。
從大學生身上，可一窺新世代的表達習慣。侯宗成觀察，「國際場合中，亞洲包括日、韓的學生都比較安靜。台灣學生總覺得自己的準備不夠完整，不敢隨便舉手；但歐美國家的學生不然，只要有機會一定舉手，儘管發言未必有內容。」
侯宗成的另一個觀察是，「台灣人比較怕面對激烈爭論的場面，歐美的學生就比較愛爭辯，也不怕表達與眾不同的意見。」
淡江大學明星講師劉中薇，6年前開始在淡江開設「說故事與創意」課，她估計，通常要花費3週時間，才能讓學生習慣開口問問題。有一次讓學生在黑板上寫出他們不敢說話的原因，「答案五花八門，但最多的答案是：怕丟臉、沒自信、怕說蠢話、怕跟人家說得不一樣⋯⋯。」
劉中薇分析，台灣學生欠缺自信，因為不能勇於接受自己，自然就害怕說話暴露「愚蠢」；且在傳統教育下太習於追求「標準答案」，所以不敢表達與他人不同的意見。此外，或許是受到家庭過多的保護，也不能忍受被別人駁斥。
讓劉中薇印象最鮮明的是，有一堂課，某位同學對另一位同學的說法提出相反意見，而她對雙方的說法都表肯定。課後她隨即在email信箱收到一封「萬言書」，竟然是受到挑戰的那一方自覺委屈，為此洋洋灑灑寫了一堆不甘心、再次反駁回去的文字！
子曰：「巧言令色鮮矣仁。」《論語》這句話，非常經典的代表了中國社會對於說話的態度，以「剛毅木訥」為美。學校教育從小不鼓勵孩子說話，愛說話的孩子往往被視為問題學生。大學校園中，文法科系可能還有寫申論題，或上台報告、分組討論的機會，理工科系則幾乎沒有這樣的訓練，更鮮少有關於表達力的系統課程。
然而，面對全球人才匯流的工作新時代，假若不想「輸在不該輸的地方」，勢必要克服這項瓶頸。「敢開口、說對話」作為職場軟實力的第1章，工作者可以如何自我補強？
第1件事：沒事常發言，多說多進步
說話是種習慣，有些人私底下想法很多，但就是不敢當眾「說」出來。侯宗成曾有類似經驗。即使國、高中就參加演講比賽，但當他大一第1次赴美參加模擬聯合國大會時，還是歷經了一場「震撼教育」──怯場、不敢舉手。
不過，第2年他有備而去，對於會議進行流程、事先的資料研讀都預做準備。看到其他國家學生爭先恐後舉手，他規定自己：「有發言機會，先舉手再說。」「其實不必等『一切都準備好』，你可以就已知的部份發展，然後仔細聆聽別人的意見，他人的意見往往又激發自己更多想法，繼續延伸，」侯宗成說。
別怕自己的問題蠢、或是講不周延，畢竟那就是你現在的樣子。嘗試說出來，未來才有不斷改進的機會！
至於公眾演說，即便是演講高手或業界名嘴，照樣都會經歷發抖、冒冷汗、腿軟的第1次。
克服演說恐懼症，首先，一定要做功課。李學澄後來協助那位部屬上台演說的方法之一，就是30分鐘的演說讓對方練習整整1個月，「讓他有萬全準備，就不會那麼緊張。」
藉著對演說主題周延的研究，規畫演說內容，進行充分事前演練，就能提高自信及自在感。事前演練時，試著寫下較完整的演講稿，若演說時真的突然腦筋一片空白，還有筆記可以幫忙。
至於建立演說信心，李學澄的招式是，在每次演說中尋找聽眾群裡善意的眼神，透過與對方眼神交流，他會愈說愈起勁，「而且友善的聽眾通常可扮演你的『樁腳』，跟他互動，可以幫你帶動現場氣氛。」
劉中薇則強調熱情的重要性，「想像你迫不及待地想跟別人分享某種觀點，當你有這種熱情，把注意力放在你想傳達的訊息、與聽你說話的人身上，它甚至可以超越你對於演講的緊張感！」
克服內心恐懼，養成多開口的發言習慣後，第2步是開始裝備內在。
第2件事：強化內在組織、整合、邏輯思考力
若將技巧、聲音、表情等比喻為電腦的螢幕、列表機等外部配備，那麼邏輯思考、組織能力就等於是電腦的CPU（主機）。有技巧而沒內容，說話就只是「打嘴砲」。
所以，作文不好的人也不可能是說話高手。畢竟，說話的基礎在於一個人腦子裡是否「有材料」，以及個人組織、整合資訊、邏輯思考等各種能力綜合起來的表現。
世新大學口語傳播學系教授游梓翔認為，在職場上最常面對的情境，就是將外界過多的資訊吸收消化、過濾後，提綱契領報告給主管，偏偏這種掌握重點、化繁為簡的能力，一般人最欠缺。
「你有沒有注意到？台灣人寫書都不寫摘要的，但外文書幾乎都會有重點摘要，」他指出。為了訓練學生的整合力，他常要求學生「用3分鐘解釋經濟學的原理是什麼？」因為再高深、繁雜的事物，背後都有個簡單的「故事」，掌握事物的初衷、或背後的邏輯，就能以極精簡的言語去描述它。
看看美國是如何訓練寫作力的！美國學校一學期可能只要求學生針對兩、三個題目寫作，但同一個題目會演練很多次。例如交完第1次作業後，老師會要求你將原先第1段的某個重點描述得更仔細，到第3次，則將原先的第2段再做增修⋯⋯。透過對同一篇文章的反覆重整架構、修辭，不斷使文章趨於完美。
這套反覆琢磨法，同樣適用於組織、架構說話內容的訓練。當然，提升說話的思想內涵及「生命厚度」，最簡單、快速的方法還是讀書、讀書、讀很多書。大量閱讀，腦中資料庫豐沛，自然出口成章，旁徵博引。
第3件事：洞察人心
敢開口，說話的材料也備齊了，但要「說對話」，還是有兩大原則。
首先切記，對人的關心，是說話的初衷。說話，無非是為了表達自己，打動別人。所有說話高手，無不洞悉人性，而所有成功的演說或人際溝通，無論其主題、目的為何，必定從對方、聽者的需求與立場出發！
說話時，時時把別人放在心上，自然會知道何時該開口，何時又該保持緘默；何時該「進兩步」，何時又該「退三步」；哪些話該說，哪些話又不該說。
第4件事：反覆演練、多方觀摩
再來，觀摩與反覆練習，是提升說話力的不二法門。
說話是一門「表演藝術」，融合了外表、聲音、語調、表情、台風、用詞等各方面的整體表現。美國加州大學做過一項研究，觀眾憑藉哪些元素判斷演講者的表現優劣？結論是：有55％的人看整體印象與表現，38％的人聽語調，而只有7％是以內容、詞句為主。
既然說話就是演出，自然可以透過不斷操練，使其更臻完美。游梓翔強調，「盡可能讓自己處身於說話的環境中，就像KTV唱久了，歌藝一定會進步。」
李學澄從大學時代就兼差當家教班老師，每天上台面對各式各樣的學生，久之台風就練出來了。上每個教授的課，他也同時在台下想像：「這老師的課太無趣了！如果換作是我，應該怎樣說，這堂課才會更吸引人？」
進入職場後，只要聽到精采的演說，他必定用心觀察各項細節，分析其中動人的因素；對於生活周遭發生的故事，他會刻意記下來，作為與人溝通或演講時可用的素材。
第5件事：創造個人說話魅力
慢慢的，你將逐漸超越「技術」層次，進一步將說話與自我人格特質結合，創造出屬於你、獨一無二的個人魅力與說話風格！
台灣卡內基中心創辦人黑幼龍，他的卡內基課程曾造就無數說話、領導高手，但他說話不是口若懸河，而是慢條斯理，充滿誠懇的情感，且有說不完的動人故事。這是黑幼龍的說話風格，那麼屬於你的呢？
職場表達力，亞洲各國比一比
中國人 (此指中國大陸)：長期浸淫於馬克思主義重批判、辯證的思想教育之下，對岸職場菁英具有相當強的邏輯思考力，加上人才競爭極度激烈，中國人多半比台灣人更勇於表現，不怕開口要求，爭取機會。
日本人：說話精而美。寫報告嚴守字數、頁數的限制，開會也必在規定時間內結束；重視說話的內涵，多敬語、謙遜語。只是日本人拘謹內斂，說話常顯委婉、曖昧，不易透過言語完全了解他們的本意。此外，日本人不喜強調自我主張，習於傾聽、服從集體意見。
韓國人：說話表情豐富，對於感情的表達能力極強；傾向於率直強烈的提出自我意見，即使在很多人的場合，也會大聲說出自己的主張。
新加坡人：新加坡是多語系國家，每個人都會幾種語言，國家法令嚴明，一般人說話柔聲細語、溫和有禮。因為英語是官方語言，雖帶「新加坡腔」，但新加坡人的英語表達能力在亞洲國家中仍堪稱一流，口語表達、組織能力也滿強。
印度人：每個人都能長篇大論，愛說話、重思辯。印度教育強調無標準答案，首重邏輯思考。學校教育中有許多上台演講與溝通技巧的訓練，連軟體工程師都個個能言善道。
勤業眾信管理顧問總經理李學澄雖是會計師出身，說話卻充滿熱情、感染力。他將口語表達能力列為員工核心職能之一，以身作則，在職場中勤於觀摩、不斷操練演說魅力。
雖主修電機工程，從小愛說話的台大學生侯宗成苦練英文，參加模擬聯合國社，不斷磨練演說的信心、實力，以及開口表達自我意見的習慣，與各國學生論辯國際性議題，毫不遜色。
淡江大學明星講師劉中薇認為，善用表達力與溝通力，可以改變人生，化平凡為不平凡。但無論你要「如何說」，都必須先了解你要「說什麼」，以及「對誰說」。
這不是我的工作！１０種職場不該說出口的話
2012-10-05 Web only 作者：吳凱琳、黃采薇，天下網路部整理
從你口中說出來的話，很可能會影響其他人對你的印象。或許你只是隨口說說，或許只是平常的習慣性口頭禪，但聽到的人卻有其他的解讀。
【新聞來源】Forbes-10 Phrases That Are Holding Your Career Back
有些話，雖然看似沒有特別意義，但卻有可能被誤解為你很難搞。以下是《富比士》雜誌整理出來10種不該說的話：
1.「這不是我的工作。」不論是主管、客戶、或同事，可能會要求你去做並非你原本份內工作的事情，你當然必須先讓他們知道，這可能超出你的工作範圍，但表達方式可以更有技巧，以免被誤解為你是個不合群的人。你不妨說：「這可能不是我擅長的領域，或許我們可以討論看看誰更適合這項工作。」
2.「我覺得……」一旦你說出這三個字，氣勢立刻減弱大半，也會讓聽的人感覺你似乎沒那麼確定、或是沒自信。「這是最好的策略」比起「我覺得這是最好的策略」的說法，要有力得多。
3.「我不知道。」你可能只是很誠實地告訴對方，確實不知道答案。但是只說出「我不知道」這四個字，很容易讓人誤認為你態度被動消極。「我不知道該怎麼做」的說法都好過「我不知道」，甚至再多說一句，告訴對方你會找出答案、盡快回覆對方。
4.「我沒辦法。」這種說詞同樣會被人誤以為你不願意幫忙，不夠合群。如果對方的要求，你實在做不到，你可以說明理由是什麼，並建議對方其他的解決方法。
5.「但是……」我們常常習慣先稱讚對方，然後再說「但是……」。不論你先前說的話有多正面，「但是」這兩個字等於是完全否定了你前面說過讚美的話。先讚美後批評的做法並沒有不好，如果你在讚美過後，要提出比較負面的意見，就直接說出來，不需要加上「但是」這兩個字。
6.「這想法不好。」如果你認為對方提出來的想法不好、不可行，直接否定對方，會讓人覺得不舒服，甚至會激怒對方。你可以委婉地提出疑問，「這想法可行嗎？」
7.「我試試看。」這種說詞感覺你沒有百分之百把握，或是不敢承諾，而且會造成對方困擾，不知道你到底是「行」或「不行」。面對任何人提出的要求，應該是想清楚之後，給予明確的答覆。
8.「這不是我的錯。」當事情出了差錯，不需要防衛心過重，急於撇清說「這不是我的錯。」別人或許根本沒有要責怪你的意思。跳脫自我中心的想法，問清楚事情發生的經過，態度專業地討論出錯的原因以及責任歸屬。
9.「我猜……」說出這兩個字會顯得你不夠有自信，害怕自己說錯。如果你有其他的考量，沒有十足把握，不如就直接說出你的考量是什麼或是讓你沒有把握的因素是哪些，否則就該勇敢而自信地說出你的想法。
10.「不可能。」不要還沒試過，就妄下結論，反倒顯得不近人情。凡事總得先嘗試，努力過了再說「不可能」，對方也會對於這個回答心服口服。（吳凱琳編譯）
【同場加映】進電梯就少開口！５種你該做的「職場表面工夫」
在注重人際關係的當今職場，做好「表面功夫」、為自己建立好形象，往往能讓工作的進行事半功倍。
很多時候成功的關鍵不在於個人能力有多強，而是別人對你是否有好感。建立好感度不是要大張旗鼓刻意奉承別人，而是要在小細節處表現出你的細心與謹慎：
1.感謝email永遠不嫌多：不是只有應徵工作的人才需要回覆謝卡或感謝email。當你認識新客戶或是認識新的合作夥伴，見完面不忘回封email，謝謝對方。禮多人不怪，你的細心會讓對方永遠記得。
2.記住別人大名：記名字或許是件苦差事，但這也代表你對人的重視與尊重。特別是只見過一兩次面或不常見面的工作夥伴，更應該特別用心，強迫自己記住對方的名字。當你叫出對方名字時，對你的好感也會大增。
3.搭電梯時少說為妙：電梯內是最容易失言的地方，特別是和客戶或生意夥伴搭電梯時，以為走出了辦公室因而放鬆地閒聊，但往往就此不經意脫口而出不該說的話，例如對公司、工作或同事的批評與抱怨，這些都會有損你的個人形象。
4.別當低頭族：別讓螢幕佔據了你的視線，不論是手機或電腦螢幕。和人說話時，對方的臉才是你視線的焦點。
5.網路發言要三思：特別是在社群網站的貼文或發言，雖然是與好朋友分享訊息，但你無法控制這些內容之後會如何被傳播出去，因此貼文前要想清楚。
搏感情１０戒：你該把職場客套話當真嗎？
真正的「情份」得來不易，每一次互動，都決定了這段關係是加分還是減分，如何拿捏其中分寸，以下10個關於搏感情的大忌，你不可不注意。
1戒：以貌取人
面對大人物恭謙有禮不是難事，但對待nobody是否一樣進退有據，才是考驗能否深交的關卡。
香港Third Thinking公司負責人、有豐富企業訓練經驗的陳郁敏初到一家公司拜訪時，一定找機會詢問基層職員對公司或主管的看法。「他們說的反而真實，」陳郁敏說。
對待小人物的態度決定了你付出的好是真心或手段，何況，你怎麼知道今天的nobody，幾年後不會變成炙手可熱的大人物？
民視主播羅瑞誠在銀行擔任櫃員的經歷，讓他深刻體認絕不能小覷貌不驚人的對象。曾經有位客戶每次總穿著夾腳拖鞋進銀行，往來一陣子後，才知道對方竟是台北市菁華區的大地主。懷抱「交朋友」的心態，就算談不成生意，建立起的人際網絡未嘗不是下次合作的契機。何況，真正有涵養的人未必喜歡show off（炫燿），「低調」反而可能是試探誠意的方法。
2戒：不熟裝熟
「言未及之而言，謂之躁（急躁），」想搏感情要先論交情，明明不熟卻勾肩搭背，可能反遭白眼：「我跟你什麼關係？」
在「稱謂」上也要特別注意。東吳大學政治系教授劉必榮以兩蔣時代政商關係為例，稱蔣中正為「校長」，代表是在黃埔軍校追隨他的老學生，關係比起並肩抗日、稱呼「蔣委員長」的同僚要深得多。小輩想裝熟跟著亂叫，只會鬧笑話。
3戒：無事不登三寶殿
要贏得信任，過度刻意討好，反而讓人懷疑你的動機。前台灣愛普生（EPSON）幕僚長邱天元認為，初次見面時「微笑」尺度應該在「蒙娜麗莎式微笑」和「拍照時Say“Cheese”」之間。笑得太誇張、或是偏頗地誇讚對方，只怕是心裡有鬼。
人際互動很微妙，嘴上不說，但心裡打的主意，雙方通常心知肚明。若為了與大人物攀關係，打聽所有他出席的場合、硬坐在旁邊找話題攀談，其實不只當事人，你的刻意，周遭人都看得一清二楚。私人或是商業邀約也是，每天打電話殷勤問候並不能展現誠意，緊迫盯人反倒為感情添了負分。
情感以真誠為基礎，值得深交的朋友，平時就要保持聯繫。羅瑞誠建議，轉職時主動告知動態，讓對方知道，你「有把他放在心上」。平時不連絡，一打電話就是「無事不登三寶殿」，這種感情，真正需要提款時也派不上用場。
4戒：不懂得設停損點
真正的感情不是賭博，必須認真經營，才會引起共鳴。它不見得一定有回報，所以承諾前必須先衡量底線。邱天元表示，最好將帳戶設「停損點」，要幫人，自己得先承受犧牲的風險，有了這層心理建設，才可能經營細水長流的感情。
5戒：以為光靠閒扯就能攀關係
八卦、閒扯，某些時候是初次見面的破冰方法，但重要商業往來，通常廢話不多說。安永會計師事務所執業會計師傅文芳初次會見大企業客戶時，彼此就已經掌握目的和需求，當務之急是解決問題，閒話家常非但不能拉近距離，還浪費時間。不如等結案後舉辦慶功宴再釋出關心，心中大石頭放下，反而能暢所欲言，搏得真感情。
6戒：客套話當真
聽到「有空一起出來吃個飯！」這句話，你會不會煩惱，對方是虛晃一招，還是真心想和你深交，喝咖啡、談心事？
狀況未明時，「主動破冰」是最好的解決方法。中信房屋董事長特助胡佩蘭建議，過幾天試探一下：「上次不是說好要一起吃飯？」如果對方只是淡淡回應：「對呀，那再約吧！」沒有主動安排，就知道邀約只是客套話，不必放心上，避免老把話當真，讓自己很受傷。然而，事有例外。劉必榮舉例，若是業務拜訪，遇到客戶以「現在正在忙，明天同樣時間再來」的理由推拒，最好遵守約定。尤其是開發陌生客戶，輕諾寡信不會是個令人信賴的業務員，守時、尊重對方時間，反而可能是建立關係的開始。
7戒：人情債，還光光
古語中的「送往迎來」很有道理，有時候「互欠人情」反而讓雙方感情更好。許多深刻關係就建立在「魚幫水、水幫魚」過程當中。
曾經有位政商關係良好的大人物擔任公職，任期滿之後原單位收回公務配車，當天卻同時有數位CEO級的重量人士為了回報他的情誼，自掏腰包，以高級進口車相贈。
他收了幾輛車？「當然1台也沒有！」邱天元打趣：「欠人情就像向地下錢莊借錢，利息永遠比銀行高，」如果收了車，欠的「債」也許就還完了，不如接受情意、卻回絕禮物，雙方的關係不能刀切豆腐兩面光，日後只有更加你儂我儂。
8戒：沒能力就靠關係
感情可以幫助成事，卻不是一切的基礎。傅文芳強調，商業競爭下，「情分」可能在關鍵時刻推一把，但要等水到，先得渠成，到頭來，客戶看的還是專業能力。尤其企業中衡量員工是否適任，還是以績效為主，光靠搏感情就可以出頭的時代已經過去了。胡佩蘭進一步指出，幾個同事間感情好，卻一起推拒工作，這種出於負面情緒的「共生組織」最令公司頭痛。
9戒：為了得到好感情而說謊
出了社會的人，幾乎每個都很聰明，為人究竟是真誠還是虛假，都被攤在陽光下檢視，差別只是對方願不願意點破而已。
在商業互動中，說謊不只是道德問題，還是策略問題。若情況不允許吐露實情，寧願沉默，也不要說謊。謊言被拆穿，連互信基礎都沒了，何敢奢望「感情」？
世界很小，你永遠不知道今天說的話，明天會傳到誰的耳朵裡。所以說謊還可能裡外不是人。眾達國際法律事務所律師黃日燦舉例，為了討好對方，今天碰到喜歡花草的A，也跟著喜歡花草；碰到B討厭花草，也跟著討厭。有天A與B碰面了，一交換意見，2個人都會覺得你不真誠，即便是微不足道的小細節，說謊會讓你雙方都得罪了。
但直言不諱不等於尖銳，尤其初見面場合，就算不贊同對方意見，邱天元建議，回應時以「很有意思」、“not bad”等中性用詞，會比直接說「不！」來得恰當。一來給雙方多點時間判斷對錯，同時不把話說死，保留了轉圜空間。
10戒：人前人後兩樣情
壞話只能當面說，好話需要背後說。他人背後所做的任何評價，對關係的殺傷力和幫助，都是當面表達的百倍。
邱天元以「表達感激」為例，話要說到對方心窩裡，道謝需要具備3個步驟，才算完整：首先，一定要當面致謝；其次，對方不在場時，在公開場合稱讚並感謝對方；一段時間之後，再舊事重提，感謝對方當時的幫忙。對方知道在其他人面前、甚至隔了一陣子仍然記得他的好，一定倍感窩心，但相反地，背地裡批評是關係最大殺手，保持對不在場者的忠誠，是一切信任的基礎。
老闆、同事最討厭的10種習慣
天下雜誌 – 2012年9月25日 下午4:46
編譯／吳凱琳
工作中某些不經意的壞習慣，不僅會讓你成為同事的眼中釘，甚至有可能因此丟了工作飯碗。《富比世》雜誌歸納出以下10種同事嫌棄、老闆不愛的壞習慣，這些都是你要極力避免的行為。
老闆、同事最討厭的10種習慣
1.眼睛離不開手機：在開會或是和客戶碰面時，你三不五時低頭看手機、深怕漏失任何的訊息或email。或許你認為自己懂得善用時間，但是對其他人而言，卻非常不尊重。如果你真的在等待一通很重要的電話或訊息，必須將手機帶在身邊，最好能事先告知，讓其他人理解，否則就不該把手機帶進會議室。
2.面對老闆只有點頭稱是：對上級交代的任何事情永遠只有點頭稱是，不僅讓同事覺得你是個愛拍馬屁的人，久而久之，老闆也會認為你是個無用的人，提不出建設性意見。一旦你覺得老闆的意見或決策有任何不妥或疑惑，就該坦白地說出來，目的並非要爭論對與錯，而是要表現出你是個有想法的人。
3.愛管閒事：與工作無關的閒事你不需要知道，更不需要四處打聽那些流言蜚語，別讓自己成了八卦中心、惹上不必要的麻煩。
4.Email溝通沒禮貌：人們太常用email溝通，再加上工作忙碌，因此習慣只簡短地交代要處理的事情，往往忽略了email的禮貌，該有的「請」或「謝謝」省略不寫。最好每次寄出email之前，自己再重新閱讀一遍，是否有讓對方覺得不舒服的地方。不論是多熟識的同事，都不該忽略基本的禮儀。
5.藉口太多：老闆問你的問題，你不知道答案，或是犯了錯又不願意承認，卻用一堆藉口來塘塞。比較好的做法是，在報告之前，給自己10分鐘的時間，想好可能被問到的問題，蒐集好資料，整理清楚自己的思緒，而不要臨時找一堆看似敷衍的藉口。
6.喜歡一心多用：資訊科技發達的時代，眼睛同時盯著電腦螢幕、手機、筆電，一心多用已是常態。但是，一心多用的結果，很可能讓你犯下致命的錯誤，例如看錯或遺漏重要的日期或數字資訊。千萬別逞強，避免同時做太多的工作，把事情做對比較重要。
7.公主病上身：如果對於並非你職責範圍內的工作，或是超出工作時間之外的工作，一概回絕，沒有任何彈性調整的空間，只會讓人覺得你在「耍大牌」。如果是在合理範圍內，偶爾承擔一些額外的工作，幫忙解決問題，必定能贏得好名聲、好人緣。
8.被誤認為公司竊賊：有時候你只是不小心拿了別人的東西忘了還，但這無心之過，很可能被別人誤會，成為別人攻擊你的把柄。因此，凡是自己的用品，最好貼上自己名字的標籤，一旦桌上出現沒有標籤的用品，就能提醒自己趕快物歸原主。
9.衣著風格不符合要求：每個人都有自己的穿衣風格，但如果工作需要，必須時常和外部或重要人物接觸，那麼你的穿衣風格並非只有你自己說了算，因為你代表了公司的形象。最好尋求專業的意見，修正自己的穿著。
10.愛發脾氣：如果你很容易因為不順心的事情大發脾氣，只會成為眾人眼中的麻煩製造者。當你覺得自己的情緒已緊繃到臨界點，不如暫時離開座位，讓自己冷靜一下，再回到座位上處理未完成的事情也不遲。
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