芳療師延誤 主播怒嗆下跪
投訴者：主播了不起嗎 欺人太甚
蘋果日報 2013年10月07日
【綜合報導】真是欺人太甚！東森新聞女主播梁立和父親等家人到南投日月潭遊玩，入住雲品溫泉酒店，卻為了預約做芳香spa遭延誤，不耐久等，而指著服務人員鼻子大罵，在場有人看不下去，向《蘋果》投訴，指梁立還以要上東森新聞威脅對方向她父親下跪道歉。認為她「簡直欺人太甚！主播了不起嗎？」
投訴人指出，梁立的爸爸上周五晚上，預約9時30分到酒店的spa館，等了約半小時，中途曾出去看孫子玩遊戲，10時10分左右，覺得等太久就跟梁立母女說不做了，不料梁家母女和一名洪小姐馬上進來對服務人員咆哮，還超貼臉的指著別人鼻子罵，根本不聽服務人員解釋。
威脅要上東森新聞
投訴人說，芳療師一直低頭道歉，並解釋因前一個客人延誤時間，才讓他們久等，請梁父馬上進去做，但梁立衝著對方說：「你閉嘴！」還大聲咆哮：「等了40分鐘，不做了，你們要怎麼賠償？前面的客人是誰？叫他出來，憑什麼讓我的日本友人（應為梁父）等那麼久！」
投訴人表示，當時spa館的主管趕出來輕聲細語向梁立和家人道歉，誰知梁立和母親及洪小姐竟要主管懲處員工，主管說：「難道要我馬上開除他們嗎？」梁立回說：「我怎麼知道？」還說要告訴公司（東森新聞）播新聞。接著要求主管叫芳療師和櫃檯人員道歉，還說日本人習慣是下跪磕頭道歉，日本人只吃這一套。
spa館被下封口令
投訴人說，梁立等人只不過等了3、40鐘，憑什麼叫人下跪磕頭道歉？當眾汙辱還說台灣人丟臉丟到日本去，到底是誰在丟誰的臉？簡直欺人太甚，主播了不起嗎？梁立等人退房時還說，我們沒有叫他們下跪，是他們自己要跪的。
雲品溫泉酒店副總經理李慧珊低調說，spa館外包由資生堂經營，飯店未接獲客訴，有聽說spa館有處理類似的客訴，但沒嚴重到下跪道歉程度，當時梁女3人坐著，spa館人員以單膝著地的蹲跪方式解釋、道歉，可能因此誤解下跪。
但事後《蘋果》追該新聞時，spa館員工被下封口令，要求不得跟媒體接觸，就算昨營業時間到spa館，也只能透過雲品人員得知僅一名芳療師上班，主管不願出面，並稱須由總公司發言。
主播夫：妻很溫柔
《蘋果》前晚起打了10幾通電話、傳2封簡訊聯絡東森主播梁立，至昨截稿前她電話未接，簡訊也不回。梁立的丈夫、東森新聞記者羅友志昨說：「我太太是溫柔的女生，我相信她，其他的事公司會回應。」東森新聞發言人孫嘉蕊說：「這是梁主播與父母私人行程造成的衝突，她已向公司說明，公司會跟酒店了解細節後再處理。」資生堂則表示未聽聞此事，無法回應。
謝謝爆料 讓《蘋果》無所不在
蘋果24小時爆料專線：0809-012555
勁爆威力★★★★
梁立 小檔案
◎年齡：34歲，天秤座
◎身材：171公分/51公斤，32C、25、34
◎學歷：日本麗澤大學
◎婚姻：與東森記者羅友志結婚，育有8歲子
◎現職：東森新聞主播
◎月薪：約15萬元
◎家庭：父母定居於東京
◎經歷：
1996年 發行《不假不真》和《問自己》2專輯
1999年 主演金超群製作的《遊龍驚鳳》單元劇
2000年 主持朝日電視台千禧年特別節目、日本電視台《超亞洲流》
2002年 擔任三立電視台編譯
2004年 擔任東森電視主播
2006年 主持東森S台《關鍵晚報》單元「從台灣看日本」
資料來源：《蘋果》採訪整理
女主播梁立撇嗆人下跪 雲品反擊挺員工
【聯合新聞網╱綜合報導】2013.10.21 11:39 am
東森新聞主播梁立本月初被捲入逼Spa芳療師下跪疑雲，梁立昨(20日)在臉書貼文強調，「絕對沒有」逼芳療師下跪，但「日月潭雲品溫泉酒店」在臉書發表聲明稿反駁，強調「針對梁小姐昨日發表之聲明，我們肯定她願意道歉的舉動，但是對於聲明中的陳述，實在與我們的認知有落差」，引起網友熱烈討論。
事件發生後相隔多日，梁立周日(20號)透過臉書表示，遲至今日才說明是因為公司的調查結束，她得已發聲。本月4日梁立帶父母一起投宿於南投日月潭雲品酒店，當日晚上請友人替父親預約按摩療程，但她父親準時到達SPA後枯等40分鐘，最後因身體不適、全身冒冷汗而放棄按摩療。她因心疼父親所受的委屈，希望SPA能提出延誤說明，她也在聲明中坦承確實有情緒激動處，「但我保證，絕無怒嗆強逼芳療師下跪的情事」。她說若造成服務人員的不舒服，她願意鄭重道歉，也感謝社會大眾的批評指教。
雲品溫泉酒店發聲明表示，10月4日當日資生堂Qi Spa預約是客滿的，「但客人經由不同管道多次強烈要求挪出療程時段」，員工基於服務精神加班接受預約，造成梁小姐父親療程延誤原因，是前一組客人遲到且又延遲離開療程室，但不管原因為何，資生堂及雲品都認為自己應該負責，當時也一再致歉。
雲品聲明稿指出：梁小姐或許未親口要求同仁下跪道歉，但同行人士確實有提出。而同仁大動作的道歉甚至還不止一次。當天同仁受到驚嚇，心情迄今尚未能平復，公司實在感到十分的不捨。而同行人士事後還數次表達欲提出告訴，實令我們不解。「雲品溫泉酒店」說，服務業絕對不願意與客人表達不同的意見，但對此事實有必要說明真相，以免真相不明且同仁持續委屈，力挺員工態度獲得許多網友按讚肯定。
主播梁立的臉書雖迅速湧入許多謾罵留言，但也有許多粉絲上網力挺她。也有網友提出公眾人物往往被放大檢視，此事應視為個人消費糾紛，多數人都不在現場目睹不應先入為主責怪當是人。梁立臉書也出現一位自稱是「當事人」洪小姐發言，洪小姐表示一切都是自己的安排，造成梁立這麼大的困擾深感抱歉，強調梁立在此事中完全是無辜的，正反兩面說法在臉書形成網路口水戰。
主播 梁立 臉書發言 2013-10-19
各位親愛的朋友，大家好：
我是梁立。
首先，我要針對近日媒體所報導的｢芳療師延誤，主播梁立怒嗆下跪｣事件，所造成社會上的紛擾，在此表達最深的歉意。
事件發生至今，選擇此刻發聲明稿，是因為公司已經結束調查，我也得以對外發聲。
在2013年9月中旬，我進行完扁桃腺摘除手術，家父帶著病體來台灣看我。想到父親從未看過台灣的好山好水，才於10月 4 日，帶父母一起投宿於南投日月潭雲品酒店，並於當日晚上，請友人替生病的家父預約按摩療程，以緩解病痛造成的不適。但當晚家父準時到達 SPA 後，卻在完全沒有被服務人員告知延誤的情形下，在 SPA 枯等了四十分鐘，最後因為身體不適、全身冒冷汗而放棄按摩療程、回房休息。
身為子女，因為心疼父親所受的委屈，希望 SPA 能提出延誤的說明。由於當下一心顧念父親病體，加上身為獨生女，未能時時在年邁的父親與聽障的母親身邊盡孝，懷抱此自責心態，確實有情緒激動處，也忘了自己身為公眾人物，但我保證，絕無怒嗆強逼芳療師下跪的情事。
在此過程中，若造成服務人員的不舒服，我感到非常抱歉，願意在此鄭重道歉。對於社會大眾的批評與指教，我也深深感謝、銘記在心。
身為公眾人物，本就該以較高道德標準要求自己，我會深切反省。未來，我必會更加競競業業，持續為我所愛的台灣盡自己一份微薄的心力。
梁立
2013/10/ 19
東森電視致歉 梁立記2大過
中央社 – 2013年10月21日 下午4:24
（中央社記者徐卉台北21日電）東森主播梁立牽涉「芳療師下跪」事件，東森電視今天宣布，梁立記大過二次懲處，調離新聞主播及外勤採訪工作。
媒體報導梁立先前被投訴，10月4日在南投雲品酒店，因為芳療師延誤，怒嗆要求服務人員下跪。但當時雲品酒店未對此回應。
梁立10月19日在臉書po文，保證「絕無怒嗆強逼芳療師下跪的情事」。但雲品酒店為此發出聲明表示「梁小姐或許未親口要求同仁下跪道歉，但同行人士確實有提出」，打破沉默證實此事。
東森新聞今天在臉書宣布，梁立已於10月5日停止新聞播報，接受調查。
東森新聞說，梁立10月4日與親友前往日月潭雲品酒店之私人行程中所發生的事件，根據調查結果確認梁員於過程中的言行與處理方式確為失當，並損及公司聲譽，已嚴重違反公司新聞從業人員之倫理規範。
東森新聞根據公司員工規則，予以梁立記大過二次的懲處，並調離新聞主播及外勤採訪工作。
東森新聞說，公司謹此對梁立在本次事件中的失當表達遺憾，並對雲品酒店與本次事件當事人，以及社會大眾致歉。1021021
投訴者：主播了不起嗎 欺人太甚
蘋果日報 2013年10月07日
【綜合報導】真是欺人太甚！東森新聞女主播梁立和父親等家人到南投日月潭遊玩，入住雲品溫泉酒店，卻為了預約做芳香spa遭延誤，不耐久等，而指著服務人員鼻子大罵，在場有人看不下去，向《蘋果》投訴，指梁立還以要上東森新聞威脅對方向她父親下跪道歉。認為她「簡直欺人太甚！主播了不起嗎？」
投訴人指出，梁立的爸爸上周五晚上，預約9時30分到酒店的spa館，等了約半小時，中途曾出去看孫子玩遊戲，10時10分左右，覺得等太久就跟梁立母女說不做了，不料梁家母女和一名洪小姐馬上進來對服務人員咆哮，還超貼臉的指著別人鼻子罵，根本不聽服務人員解釋。
威脅要上東森新聞
投訴人說，芳療師一直低頭道歉，並解釋因前一個客人延誤時間，才讓他們久等，請梁父馬上進去做，但梁立衝著對方說：「你閉嘴！」還大聲咆哮：「等了40分鐘，不做了，你們要怎麼賠償？前面的客人是誰？叫他出來，憑什麼讓我的日本友人（應為梁父）等那麼久！」
投訴人表示，當時spa館的主管趕出來輕聲細語向梁立和家人道歉，誰知梁立和母親及洪小姐竟要主管懲處員工，主管說：「難道要我馬上開除他們嗎？」梁立回說：「我怎麼知道？」還說要告訴公司（東森新聞）播新聞。接著要求主管叫芳療師和櫃檯人員道歉，還說日本人習慣是下跪磕頭道歉，日本人只吃這一套。
spa館被下封口令
投訴人說，梁立等人只不過等了3、40鐘，憑什麼叫人下跪磕頭道歉？當眾汙辱還說台灣人丟臉丟到日本去，到底是誰在丟誰的臉？簡直欺人太甚，主播了不起嗎？梁立等人退房時還說，我們沒有叫他們下跪，是他們自己要跪的。
雲品溫泉酒店副總經理李慧珊低調說，spa館外包由資生堂經營，飯店未接獲客訴，有聽說spa館有處理類似的客訴，但沒嚴重到下跪道歉程度，當時梁女3人坐著，spa館人員以單膝著地的蹲跪方式解釋、道歉，可能因此誤解下跪。
但事後《蘋果》追該新聞時，spa館員工被下封口令，要求不得跟媒體接觸，就算昨營業時間到spa館，也只能透過雲品人員得知僅一名芳療師上班，主管不願出面，並稱須由總公司發言。
主播夫：妻很溫柔
《蘋果》前晚起打了10幾通電話、傳2封簡訊聯絡東森主播梁立，至昨截稿前她電話未接，簡訊也不回。梁立的丈夫、東森新聞記者羅友志昨說：「我太太是溫柔的女生，我相信她，其他的事公司會回應。」東森新聞發言人孫嘉蕊說：「這是梁主播與父母私人行程造成的衝突，她已向公司說明，公司會跟酒店了解細節後再處理。」資生堂則表示未聽聞此事，無法回應。
謝謝爆料 讓《蘋果》無所不在
蘋果24小時爆料專線：0809-012555
勁爆威力★★★★
梁立 小檔案
◎年齡：34歲，天秤座
◎身材：171公分/51公斤，32C、25、34
◎學歷：日本麗澤大學
◎婚姻：與東森記者羅友志結婚，育有8歲子
◎現職：東森新聞主播
◎月薪：約15萬元
◎家庭：父母定居於東京
◎經歷：
1996年 發行《不假不真》和《問自己》2專輯
1999年 主演金超群製作的《遊龍驚鳳》單元劇
2000年 主持朝日電視台千禧年特別節目、日本電視台《超亞洲流》
2002年 擔任三立電視台編譯
2004年 擔任東森電視主播
2006年 主持東森S台《關鍵晚報》單元「從台灣看日本」
資料來源：《蘋果》採訪整理
女主播梁立撇嗆人下跪 雲品反擊挺員工
【聯合新聞網╱綜合報導】2013.10.21 11:39 am
東森新聞主播梁立本月初被捲入逼Spa芳療師下跪疑雲，梁立昨(20日)在臉書貼文強調，「絕對沒有」逼芳療師下跪，但「日月潭雲品溫泉酒店」在臉書發表聲明稿反駁，強調「針對梁小姐昨日發表之聲明，我們肯定她願意道歉的舉動，但是對於聲明中的陳述，實在與我們的認知有落差」，引起網友熱烈討論。
事件發生後相隔多日，梁立周日(20號)透過臉書表示，遲至今日才說明是因為公司的調查結束，她得已發聲。本月4日梁立帶父母一起投宿於南投日月潭雲品酒店，當日晚上請友人替父親預約按摩療程，但她父親準時到達SPA後枯等40分鐘，最後因身體不適、全身冒冷汗而放棄按摩療。她因心疼父親所受的委屈，希望SPA能提出延誤說明，她也在聲明中坦承確實有情緒激動處，「但我保證，絕無怒嗆強逼芳療師下跪的情事」。她說若造成服務人員的不舒服，她願意鄭重道歉，也感謝社會大眾的批評指教。
雲品溫泉酒店發聲明表示，10月4日當日資生堂Qi Spa預約是客滿的，「但客人經由不同管道多次強烈要求挪出療程時段」，員工基於服務精神加班接受預約，造成梁小姐父親療程延誤原因，是前一組客人遲到且又延遲離開療程室，但不管原因為何，資生堂及雲品都認為自己應該負責，當時也一再致歉。
雲品聲明稿指出：梁小姐或許未親口要求同仁下跪道歉，但同行人士確實有提出。而同仁大動作的道歉甚至還不止一次。當天同仁受到驚嚇，心情迄今尚未能平復，公司實在感到十分的不捨。而同行人士事後還數次表達欲提出告訴，實令我們不解。「雲品溫泉酒店」說，服務業絕對不願意與客人表達不同的意見，但對此事實有必要說明真相，以免真相不明且同仁持續委屈，力挺員工態度獲得許多網友按讚肯定。
主播梁立的臉書雖迅速湧入許多謾罵留言，但也有許多粉絲上網力挺她。也有網友提出公眾人物往往被放大檢視，此事應視為個人消費糾紛，多數人都不在現場目睹不應先入為主責怪當是人。梁立臉書也出現一位自稱是「當事人」洪小姐發言，洪小姐表示一切都是自己的安排，造成梁立這麼大的困擾深感抱歉，強調梁立在此事中完全是無辜的，正反兩面說法在臉書形成網路口水戰。
主播 梁立 臉書發言 2013-10-19
各位親愛的朋友，大家好：
我是梁立。
首先，我要針對近日媒體所報導的｢芳療師延誤，主播梁立怒嗆下跪｣事件，所造成社會上的紛擾，在此表達最深的歉意。
事件發生至今，選擇此刻發聲明稿，是因為公司已經結束調查，我也得以對外發聲。
在2013年9月中旬，我進行完扁桃腺摘除手術，家父帶著病體來台灣看我。想到父親從未看過台灣的好山好水，才於10月 4 日，帶父母一起投宿於南投日月潭雲品酒店，並於當日晚上，請友人替生病的家父預約按摩療程，以緩解病痛造成的不適。但當晚家父準時到達 SPA 後，卻在完全沒有被服務人員告知延誤的情形下，在 SPA 枯等了四十分鐘，最後因為身體不適、全身冒冷汗而放棄按摩療程、回房休息。
身為子女，因為心疼父親所受的委屈，希望 SPA 能提出延誤的說明。由於當下一心顧念父親病體，加上身為獨生女，未能時時在年邁的父親與聽障的母親身邊盡孝，懷抱此自責心態，確實有情緒激動處，也忘了自己身為公眾人物，但我保證，絕無怒嗆強逼芳療師下跪的情事。
在此過程中，若造成服務人員的不舒服，我感到非常抱歉，願意在此鄭重道歉。對於社會大眾的批評與指教，我也深深感謝、銘記在心。
身為公眾人物，本就該以較高道德標準要求自己，我會深切反省。未來，我必會更加競競業業，持續為我所愛的台灣盡自己一份微薄的心力。
梁立
2013/10/ 19
東森電視致歉 梁立記2大過
中央社 – 2013年10月21日 下午4:24
（中央社記者徐卉台北21日電）東森主播梁立牽涉「芳療師下跪」事件，東森電視今天宣布，梁立記大過二次懲處，調離新聞主播及外勤採訪工作。
媒體報導梁立先前被投訴，10月4日在南投雲品酒店，因為芳療師延誤，怒嗆要求服務人員下跪。但當時雲品酒店未對此回應。
梁立10月19日在臉書po文，保證「絕無怒嗆強逼芳療師下跪的情事」。但雲品酒店為此發出聲明表示「梁小姐或許未親口要求同仁下跪道歉，但同行人士確實有提出」，打破沉默證實此事。
東森新聞今天在臉書宣布，梁立已於10月5日停止新聞播報，接受調查。
東森新聞說，梁立10月4日與親友前往日月潭雲品酒店之私人行程中所發生的事件，根據調查結果確認梁員於過程中的言行與處理方式確為失當，並損及公司聲譽，已嚴重違反公司新聞從業人員之倫理規範。
東森新聞根據公司員工規則，予以梁立記大過二次的懲處，並調離新聞主播及外勤採訪工作。
東森新聞說，公司謹此對梁立在本次事件中的失當表達遺憾，並對雲品酒店與本次事件當事人，以及社會大眾致歉。1021021
全站熱搜
留言列表
國家自強 (1)
