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小薪青年買房夢 簡直拿命換錢
【聯合晚報╱高宜凡】2012.07.31 02:50 pm
前言：現在的年輕人陷入前所未有的困境。世代機會不對等，年輕人感覺翻身無望。上一代主導局勢，但他們收入微薄、地位卑微、連夢想都渺小。「遠見雜誌」8月號探討台灣的「小薪青年」，要憑什麼贏？本報今天起，連續四天轉載年輕人突圍求生的故事。希望有助於忙碌或茫然的年輕人，找到出口與機會。
派報人生 800元可以灌溉多少夢想？
余偉民〉32歲派報小老闆
高中畢業就接下家業，他說願做派報工作的年輕人多了，但「有愈來愈不堪用的趨勢」。
寧兼3份差，也不願守2萬多的正職。派報、搬水泥、賣保健食品，一天只睡兩小時。
早上8點，在成立30多年的「佳美派報社」，當派報員都外出後，諾大的空間只剩幾位資深領班，聊天加上順便整理堆疊成山的傳單。佳美第二代負責人是32歲的余偉民。高中畢業就接下家業的他表示，派報是亟需人手的工作，日薪約800元，每日現領、工時彈性，很受打工族歡迎。
過去，派報社員工以中高齡居多，年輕人願意來的不多，「有些還會給你惡搞！」有次，余偉民接到一個廟祝來電說，「神明已經有地方住了，不用再燒房子給它，」令他一頭霧水，後來才發現有年輕員工把成堆的房地產廣告單，拿到廟裡火化，根本沒發出去。
不過，隨著年輕人失業率飆高，願意到派報社工作的年輕人有所增加，但余偉民不客氣地說，「有愈來愈不堪用的趨勢！」很多人到太陽底下曬沒兩個鐘頭，就頭昏眼花、手軟腳軟。
然而，在這個辛苦的行業中，還是看到不少能吃苦、奮發向上的案例。以下是派報生與老闆奮鬥的故事。
王翔〉26歲打工族
王翔，智光商職普通科畢業。正值妙齡，卻願意做辛苦的工作。
到佳美派報快半年的她，之前一度連兼三份工：早上8點派報、晚餐到麵店跑堂、宵夜時段再去豆漿店打工。問她可有時間睡覺？「擠一擠，大概兩個鐘頭吧！」她揉揉眼圈。
「三班制」操下來，儘管月收入可提高到5萬，但身體實在吃不消，每天趕場不但情緒緊張，還時常累得靠在手扶梯上幾秒鐘，人就睡著了。「簡直是拿命換錢啊！」她苦笑。
為更有效率地賺錢，她最近還開始做工地，每天1150元，工作是幫忙清砂石、搬水泥、整理屋子等。她還自己批保健食品，到附近零售店寄賣，出門總帶了整包商品，逢人就推銷。
畢業後，王翔原本也過得很悠閒，頭兩年一直靠家裡養，每天跟朋友唱KTV、騎車到處玩。以前上學睡過頭，她就坐計程車到學校。開始賺錢後，才變得省吃儉用。為控制預算，她只帶剛好的車資，從家裡泡好茶水帶出門，經常一天只吃一餐。以前胖到92公斤的她，現在只剩65公斤。
出社會6年，王翔體會到一個真理，「現在不是你挑工作，是工作在挑你！」她做過早餐店、壽司店、宅配、超商、香鋪店、擺過地攤，閱歷豐富，但收入普遍不高。
她體認到，高中學歷加上缺乏在職場晉升、加薪的條件，只能用身兼多職、超時加班的方式。因此寧可兼三份差，也不願固守在一份2萬多的正職上。
如此賣命工作，是因王翔心中有個買房夢，希望擁有一間自己的甜蜜窩。
在街頭派報時，她曾被廣告板割破衣服、被雨淋得濕透、肩膀還脫臼過。然而，這份工作卻讓過去個性叛逆、對人愛理不理的她，開始學會笑臉迎人、懂得彎下腰。 此刻的王翔，正因買房夢的驅使，每天不怕苦、不嫌累，只怕一旦停下來，就會被房價拋離得愈來愈遠。
逾6成上班族 想賺外快
【聯合晚報╱記者盧沛樺／台北報導】2012.07.31 02:50 pm
國內景氣復甦力道仍遲緩，企業面臨景氣寒冬，業務委外成為因應措施。一項調查顯示，由於外包件數明顯成長，也增加上班族賺外快的機會。調查發現，有六成七民眾認為正職並未獲合理報酬，超過六成想靠兼差多賺錢，貼補家用，兩成四盼能每月透過兼差多賺3000-5000元。
據人力銀行最新統計，今年上半年企業外包案件多達6244件，比起去年同期成長逾兩成。其次，登錄業務委外的企業家數，也由去年同期1萬2496家成長至1萬4812家，倍增1.19倍。
逾6成青年 被錢壓得喘不過氣
【聯合晚報╱記者彭宣雅／台北報導】2012.07.31 02:50 pm
遠見針對台灣25至40歲的青年進行調查，發現超過6成青年被財務壓得喘不過氣來。八成五不滿意現在的薪資，有六成五還沒有買房子，僅三成青年有給父母零用錢。顯示台灣青年世代雖處於台灣最富裕、學歷最高、最自由開放的環境，但卻是收入低、最勞苦與窮忙的一群人。
超過七成的人 薪水不到2萬5000元
遠見雜誌表示，這個年齡層的年輕人是社會的中流砥柱，受過良好教育，但調查發現，卻有42.7%的人第一份工作收入低於2萬元，超過七成不到2萬5000元。有些人念完研究所、當完兵才第一次正式投入職場，但此時已經30歲左右，領一份兩萬多元的薪水，恐怕連自己都養不起。調查也發現，竟有1%的40歲以下年輕人，從沒有過「正職」工作，大多從事短期工作或派遣工。
當詢問「最近一年內，哪些是你的生活壓力來源？」67%認為是未來財務，63.9%認為是目前財務狀況，顯示「缺錢」是台灣青年人主要的壓力來源，超過六成覺得生活難過。
大環境不好 54%不敢貿然轉職
因為求職不順、薪資不高，僅14.9%青年對現在薪資表示「滿意」，超過七成回答「不滿意，但可接受」。但問到薪水少是否會換工作，有54%有沒有轉職計畫，原因是「大環境不好、工作機會少，不敢貿然轉職」，且年輕人認為「換了也不會比較好」。
調查也發現，青年世代有65.2%沒有自己買房子，近35%的已購屋青年中，約有三分之二有來自父母或配偶父母的金錢資助，只有三分之一完全靠自己能力購屋。沒錢也沒房，當然也不會想結婚生子，根據調查，台灣25至40歲的單身青年裡，僅三成二表示未來一定會結婚，不婚的原因男生怕錢不夠，女生則是對婚姻不信任、擔心沒自由。
儘管有高達77.3%認同「兩個孩子恰恰好」。但49.9%青年評估，要生養一個孩子，家庭月收入至少要有5至10萬元，否則根本養不起。
店長致勝術／沈雅雯待客如親 超貼心
【經濟日報╱記者陸煥文／台北報導】2012.07.31 03:54 am
麥當勞高雄五福一餐廳店經理沈雅雯，從16歲踏入麥當勞打工，至今年已服務滿22年，沈雅雯照顧店員、對待顧客，就如同對家人一般，以細膩的觀察，與一份體貼的心，成功讓她所經營的分店，屢屢締造佳績。
沈雅雯去年獲得台灣連鎖暨加盟協會傑出店長獎，先從麥當勞300多位店長中，獲得公司推舉，再從全台197位參賽的菁英店長中脫穎而出，沈雅雯今年38歲，從最基層的計時員工做起，年紀輕輕，經歷已十分完整。
連鎖餐廳常常透過店面改裝，升級用餐環境吸引客戶，對沈雅雯來說，「硬體」的提升固然重要，但是餐廳「軟體」，也就是服務要同步升級，才有效果，即便只是一句回話，「好」與「沒有問題，馬上來」，帶給顧客的感覺就會不一樣。
連鎖餐廳最難克服的就是將成功模式標準化，複製到每間分店，但是一旦建立標準作業程序後，服務又有流於制式的隱憂。沈雅雯以「公私不分」的真情感，把客人、員工當家人般真誠對待，讓她帶領的麥當勞，在服務標準化流程之上，能多出一分人情味，做到服務的「客製化」，成功拉攏顧客的心。
沈雅雯的細心，來自服務的細節之處，她說，服務顧客，要像對待親人一樣，她曾聽到員工與顧客對話，一個用國語、一個用台語，雖然客戶沒有抱怨，但「沒有抱怨」是不夠的。
沈雅雯認為，如果今天用台語點餐的是你爸爸，你絕對不會用國語答話，服務不能只照流程來走，必須依地區、消費客群不同隨時作調整，這樣的服務，才能服務到心坎裡。
消費者進入速食店，常可以聽到員工大聲問歡迎光臨，雖然聽起來很有禮貌，但制式化的問候常被消費者忽略，沈雅雯說，如果顧客一踏進麥當勞，你可以看著他的眼睛，說一聲「早啊！」，再微笑點個頭，多一點眼神交流，顧客感覺就會很不一樣。
沈雅雯隨時觀察員工和顧客的互動，發現可改進的地方，就會在一旁指點，沈雅雯以自創的「肩並肩」模式，隨時在員工身旁陪伴、指導，員工的成長，也成為她成就感的來源。
沈雅雯對員工有如家人，看到員工指甲剪不好，就出現「媽媽」個性，幫他剪指甲，員工不會燙衣服，也會親自示範，沈雅雯的成功之處，從日常小動作中已見道理。
未先修就業學程 大學失業率高
【台灣醒報╱記者曹嘉真╱台北報導】2012.07.31 08:19 am
在行政院主計處上週發佈的統計數字中，全國平均失業率為4.21%，但20至24歲的年輕人失業率卻高達12.84%，勞委會職訓局指出，已推出兩項專門為就業前學生做職業訓練的計畫，補助大專校院辦理就業學程。據統計，參加這兩個計畫的大學生就業率都高過八成。
學校的課程，不論科系，都偏向學術概念，職訓局特開針對大專院校日間部畢業前兩年之學生，開設補助大專校院辦理就業學程計畫。一系列共三部分的課程，包括邀請業界老師上台授課；職場體驗，例如80小時的職場實地認識；以及針對就業動機、就業行為以及團隊合作做訓練與培育，只要學校老師提出申請，職訓局將會給予相關補助。
至於雙軌訓練旗艦計畫，則主要為學科教育以及工作崗位訓練，一周中有兩天待在學校，另外3至4天在職場訓練。唐昌豪說，該計畫源自於德國雙軌制，台灣從98年引進，並針對二技27歲以下、二專、四技25歲以下、高職18歲以下的學生，作階段訓練，例如高職三年，即開三年的課程。
針對雙軌訓練旗艦計畫，職訓局表示，會以學員人數，補提供學員學習的企業；也會補助學校的輔導金費；另外特別指出，參加此計畫的學員，一般學生，質訓局將會補助一半的學費，符合特出條件如原住民、低收入戶等，會提全額的學費及學雜費補助。另外，針對高職一般生，會補助80%的學費，特殊生則全額補助。
唐昌豪說，兩項計畫主要是可以讓學生提早接觸職業市場。根據去年統計，參加補助大專校院辦理就業學程計畫課程學生，撇除升學與兵役，成功就業率為80.91%，雙軌訓練旗艦計畫則高達87.35%。
另外，唐昌豪也指出，20至24歲的學生雖然失業率高，但大部分是短期失業，很快可以找到工作，只是職業轉換率也很高，與中年只要一失業，就難找到工作是不同的情形。
30世代「小薪青年」 85%嫌薪低
【聯合報╱記者李晏如／台北報導】2012.08.01 02:56 am
愛拚不再一定贏。遠見雜誌發布「青年觀點大調查」網路民調，顯示台灣約400萬名的30世代「小薪青年」，雖然身為最富裕、學歷最高的一代，卻有8成5不滿意目前薪資。
遠見雜誌總編輯楊瑪利表示，其實調查顯示工作並不難找，只是生活優渥的新世代，盼想「一步到位」。楊瑪利強調，不管任何世代，年輕人若能堅持努力、肯吃苦，還是能打造出屬於自己的機會。
遠見雜誌今年5月針對約1千位國內25歲至40歲的族群進行網路民調，發現這群常被稱為「草莓族」、「窮忙族」的30世代青年，約7成以上的人第一份正職的月薪收入不到2.5萬元。超過6成自認有財務壓力、8成5不滿意目前薪資、逾7成女性不想結婚、6成5沒有購屋。
此外，有4成7的青年選擇從事與興趣相輔的工作，僅3成4的人仍認為「追求職場功成名就」的社經地位仍很重要，說明這一代看待「工作成就」的眼光有別於上一世代。
楊瑪利指出，30世代對創業成功或投入企業經營的熱情明顯低於以往，反將成就感建立在自我定位、社交環境和旅遊歷練上。但等到要結婚、買房時，又不甘於低薪。
楊瑪利說，經過遠見雜誌的半年訪問，可得出結論：台灣確實已走過經濟成長高峰期，此刻年輕人遇到的是相對蕭條的社會環境。
遠見在訪問過程發現，包括海運業、金融業、半導體業，甚至紡織和西服業，都還是有很多高薪或具前景的工作，卻沒有年輕人要做。
勞力打工 「小薪青年」仍追夢
【聯合報╱記者李晏如／台北報導】2012.08.01 02:56 am
身處高物價、高房價的社會，低薪資、低成就感的「小薪世代」怎麼打拼出自己的未來？遠見雜誌找出「追夢苦哈哈」及「成功」案例，他們不惜付出勞力打工來支撐夢想，人物故事如今製成微影片，放上網激勵同樣有夢的青年。
35歲的楊登淵，與音樂結緣17年。從實踐大學音樂系畢業後，他曾登上國家音樂廳舉行發表會，退役後創立音樂工作室。但這幾年音樂班殺價競爭，楊登淵因為拒絕以降低教學品質減少收費，又不認同時下比賽掛帥的音樂教育，於是他從每月超過10萬元的收入，變成靠著開早餐店、做直銷，支撐自己一對一音樂教學的理想。
楊登淵嘗過住大房、有傭人的生活，現在體會到賺錢比不上心靈的快樂，「我堅持做該做的事、回到初衷，有天也許就能影響環境。」
25歲的郭家銘，畢業於高醫大社工系，國內社工市場缺人，他要找正職並不難。但他選擇在去年9月退伍後，花4個月的時間前後打了7份工，且多數是搬舞台道具、肉品市場助手等勞力工作。
「我想挑戰自己可做到什麼程度，」郭家銘說，「把自己設定太高、加上很多條件，機會就越來越少。」他這份肯打拚的精神，被一名上海台商相中，請他為患有自閉症的兒子擔任特教家庭教師。
今年31歲的林謙育，畢業於嘉義高工，畢業後參加職訓課，考取多項證照，以台南職訓中心第一名畢業，被選為史上首位「冷凍空條職類」國手。他還代表台灣出征國際競賽，以鑽研冷門技術取得碩士文憑。他認為，找到興趣、咬牙苦撐，是取得如今成就的主因。遠見雜誌微影片看見官網：http://www.gvm.com.tw/。
怕丟飯碗 英上班族抱病上班
2012/10/09 22:13 中央社
（中央社台北2012年10月9日電）新出爐的研究表示，數百萬英國人因為「太害怕」丟掉飯碗，就連生大病也要硬著頭皮到公司上班。
「每日郵報」（Daily Mail）報導，英國充斥著「假性出席」（presenteeism）的文化，員工寧可挺著病懨懨的身軀進辦公室上班，而不願待在床上養病。
根據特許人事及發展學會（Chartered Instituteof Personnel and Development，CIPD）的報告，1/3的主管表示，過去一年有越來越多員工「抱病上班」。
整體看來，公部門與私人企業員工去年請病假的天數自平均7.7天減少至6.8天。
私人企業每名員工今年請病假的平均天數自2011年的6.5天降低至5.8天。
公務員請病假的天數也下降至一年7.9天，是過去10年來最低水平。
特許人事及發展學會的研究顧問米勒（JillMiller）表示：「我們看見職員掙扎地到工作崗位上報到，展現他們對工作的投入。」
米勒說：「假性出席可能是焦慮的徵象。」
CIPD的研究調查英國將近670名主管。
半數主管表示，在考量該裁減那名員工時，會以員工缺勤紀錄當作依據。
蘭開斯特大學管理學院（Lancaster UniversityManagement School）組織心理學教授古柏（CaryCooper）表示，這樣的研究結果令人感到憂心。
古柏自行調查3萬9000名員工發現，將近30%的人過去1年間都有「抱病出勤」的痛苦經驗。
生病連續請假4週以上，就符合長期缺勤的定義。
特許人事及發展學會表示，抱病上班具有「負面影響」。最重要的是，抱病到辦公室會將感冒等傳染性疾病散播給其他同事。
患病的員工效率不如往常，還有可能犯下「大錯」；此外，生病不休息，病情較難復原。
【聯合晚報╱高宜凡】2012.07.31 02:50 pm
前言：現在的年輕人陷入前所未有的困境。世代機會不對等，年輕人感覺翻身無望。上一代主導局勢，但他們收入微薄、地位卑微、連夢想都渺小。「遠見雜誌」8月號探討台灣的「小薪青年」，要憑什麼贏？本報今天起，連續四天轉載年輕人突圍求生的故事。希望有助於忙碌或茫然的年輕人，找到出口與機會。
派報人生 800元可以灌溉多少夢想？
余偉民〉32歲派報小老闆
高中畢業就接下家業，他說願做派報工作的年輕人多了，但「有愈來愈不堪用的趨勢」。
寧兼3份差，也不願守2萬多的正職。派報、搬水泥、賣保健食品，一天只睡兩小時。
早上8點，在成立30多年的「佳美派報社」，當派報員都外出後，諾大的空間只剩幾位資深領班，聊天加上順便整理堆疊成山的傳單。佳美第二代負責人是32歲的余偉民。高中畢業就接下家業的他表示，派報是亟需人手的工作，日薪約800元，每日現領、工時彈性，很受打工族歡迎。
過去，派報社員工以中高齡居多，年輕人願意來的不多，「有些還會給你惡搞！」有次，余偉民接到一個廟祝來電說，「神明已經有地方住了，不用再燒房子給它，」令他一頭霧水，後來才發現有年輕員工把成堆的房地產廣告單，拿到廟裡火化，根本沒發出去。
不過，隨著年輕人失業率飆高，願意到派報社工作的年輕人有所增加，但余偉民不客氣地說，「有愈來愈不堪用的趨勢！」很多人到太陽底下曬沒兩個鐘頭，就頭昏眼花、手軟腳軟。
然而，在這個辛苦的行業中，還是看到不少能吃苦、奮發向上的案例。以下是派報生與老闆奮鬥的故事。
王翔〉26歲打工族
王翔，智光商職普通科畢業。正值妙齡，卻願意做辛苦的工作。
到佳美派報快半年的她，之前一度連兼三份工：早上8點派報、晚餐到麵店跑堂、宵夜時段再去豆漿店打工。問她可有時間睡覺？「擠一擠，大概兩個鐘頭吧！」她揉揉眼圈。
「三班制」操下來，儘管月收入可提高到5萬，但身體實在吃不消，每天趕場不但情緒緊張，還時常累得靠在手扶梯上幾秒鐘，人就睡著了。「簡直是拿命換錢啊！」她苦笑。
為更有效率地賺錢，她最近還開始做工地，每天1150元，工作是幫忙清砂石、搬水泥、整理屋子等。她還自己批保健食品，到附近零售店寄賣，出門總帶了整包商品，逢人就推銷。
畢業後，王翔原本也過得很悠閒，頭兩年一直靠家裡養，每天跟朋友唱KTV、騎車到處玩。以前上學睡過頭，她就坐計程車到學校。開始賺錢後，才變得省吃儉用。為控制預算，她只帶剛好的車資，從家裡泡好茶水帶出門，經常一天只吃一餐。以前胖到92公斤的她，現在只剩65公斤。
出社會6年，王翔體會到一個真理，「現在不是你挑工作，是工作在挑你！」她做過早餐店、壽司店、宅配、超商、香鋪店、擺過地攤，閱歷豐富，但收入普遍不高。
她體認到，高中學歷加上缺乏在職場晉升、加薪的條件，只能用身兼多職、超時加班的方式。因此寧可兼三份差，也不願固守在一份2萬多的正職上。
如此賣命工作，是因王翔心中有個買房夢，希望擁有一間自己的甜蜜窩。
在街頭派報時，她曾被廣告板割破衣服、被雨淋得濕透、肩膀還脫臼過。然而，這份工作卻讓過去個性叛逆、對人愛理不理的她，開始學會笑臉迎人、懂得彎下腰。 此刻的王翔，正因買房夢的驅使，每天不怕苦、不嫌累，只怕一旦停下來，就會被房價拋離得愈來愈遠。
逾6成上班族 想賺外快
【聯合晚報╱記者盧沛樺／台北報導】2012.07.31 02:50 pm
國內景氣復甦力道仍遲緩，企業面臨景氣寒冬，業務委外成為因應措施。一項調查顯示，由於外包件數明顯成長，也增加上班族賺外快的機會。調查發現，有六成七民眾認為正職並未獲合理報酬，超過六成想靠兼差多賺錢，貼補家用，兩成四盼能每月透過兼差多賺3000-5000元。
據人力銀行最新統計，今年上半年企業外包案件多達6244件，比起去年同期成長逾兩成。其次，登錄業務委外的企業家數，也由去年同期1萬2496家成長至1萬4812家，倍增1.19倍。
逾6成青年 被錢壓得喘不過氣
【聯合晚報╱記者彭宣雅／台北報導】2012.07.31 02:50 pm
遠見針對台灣25至40歲的青年進行調查，發現超過6成青年被財務壓得喘不過氣來。八成五不滿意現在的薪資，有六成五還沒有買房子，僅三成青年有給父母零用錢。顯示台灣青年世代雖處於台灣最富裕、學歷最高、最自由開放的環境，但卻是收入低、最勞苦與窮忙的一群人。
超過七成的人 薪水不到2萬5000元
遠見雜誌表示，這個年齡層的年輕人是社會的中流砥柱，受過良好教育，但調查發現，卻有42.7%的人第一份工作收入低於2萬元，超過七成不到2萬5000元。有些人念完研究所、當完兵才第一次正式投入職場，但此時已經30歲左右，領一份兩萬多元的薪水，恐怕連自己都養不起。調查也發現，竟有1%的40歲以下年輕人，從沒有過「正職」工作，大多從事短期工作或派遣工。
當詢問「最近一年內，哪些是你的生活壓力來源？」67%認為是未來財務，63.9%認為是目前財務狀況，顯示「缺錢」是台灣青年人主要的壓力來源，超過六成覺得生活難過。
大環境不好 54%不敢貿然轉職
因為求職不順、薪資不高，僅14.9%青年對現在薪資表示「滿意」，超過七成回答「不滿意，但可接受」。但問到薪水少是否會換工作，有54%有沒有轉職計畫，原因是「大環境不好、工作機會少，不敢貿然轉職」，且年輕人認為「換了也不會比較好」。
調查也發現，青年世代有65.2%沒有自己買房子，近35%的已購屋青年中，約有三分之二有來自父母或配偶父母的金錢資助，只有三分之一完全靠自己能力購屋。沒錢也沒房，當然也不會想結婚生子，根據調查，台灣25至40歲的單身青年裡，僅三成二表示未來一定會結婚，不婚的原因男生怕錢不夠，女生則是對婚姻不信任、擔心沒自由。
儘管有高達77.3%認同「兩個孩子恰恰好」。但49.9%青年評估，要生養一個孩子，家庭月收入至少要有5至10萬元，否則根本養不起。
店長致勝術／沈雅雯待客如親 超貼心
【經濟日報╱記者陸煥文／台北報導】2012.07.31 03:54 am
麥當勞高雄五福一餐廳店經理沈雅雯，從16歲踏入麥當勞打工，至今年已服務滿22年，沈雅雯照顧店員、對待顧客，就如同對家人一般，以細膩的觀察，與一份體貼的心，成功讓她所經營的分店，屢屢締造佳績。
沈雅雯去年獲得台灣連鎖暨加盟協會傑出店長獎，先從麥當勞300多位店長中，獲得公司推舉，再從全台197位參賽的菁英店長中脫穎而出，沈雅雯今年38歲，從最基層的計時員工做起，年紀輕輕，經歷已十分完整。
連鎖餐廳常常透過店面改裝，升級用餐環境吸引客戶，對沈雅雯來說，「硬體」的提升固然重要，但是餐廳「軟體」，也就是服務要同步升級，才有效果，即便只是一句回話，「好」與「沒有問題，馬上來」，帶給顧客的感覺就會不一樣。
連鎖餐廳最難克服的就是將成功模式標準化，複製到每間分店，但是一旦建立標準作業程序後，服務又有流於制式的隱憂。沈雅雯以「公私不分」的真情感，把客人、員工當家人般真誠對待，讓她帶領的麥當勞，在服務標準化流程之上，能多出一分人情味，做到服務的「客製化」，成功拉攏顧客的心。
沈雅雯的細心，來自服務的細節之處，她說，服務顧客，要像對待親人一樣，她曾聽到員工與顧客對話，一個用國語、一個用台語，雖然客戶沒有抱怨，但「沒有抱怨」是不夠的。
沈雅雯認為，如果今天用台語點餐的是你爸爸，你絕對不會用國語答話，服務不能只照流程來走，必須依地區、消費客群不同隨時作調整，這樣的服務，才能服務到心坎裡。
消費者進入速食店，常可以聽到員工大聲問歡迎光臨，雖然聽起來很有禮貌，但制式化的問候常被消費者忽略，沈雅雯說，如果顧客一踏進麥當勞，你可以看著他的眼睛，說一聲「早啊！」，再微笑點個頭，多一點眼神交流，顧客感覺就會很不一樣。
沈雅雯隨時觀察員工和顧客的互動，發現可改進的地方，就會在一旁指點，沈雅雯以自創的「肩並肩」模式，隨時在員工身旁陪伴、指導，員工的成長，也成為她成就感的來源。
沈雅雯對員工有如家人，看到員工指甲剪不好，就出現「媽媽」個性，幫他剪指甲，員工不會燙衣服，也會親自示範，沈雅雯的成功之處，從日常小動作中已見道理。
未先修就業學程 大學失業率高
【台灣醒報╱記者曹嘉真╱台北報導】2012.07.31 08:19 am
在行政院主計處上週發佈的統計數字中，全國平均失業率為4.21%，但20至24歲的年輕人失業率卻高達12.84%，勞委會職訓局指出，已推出兩項專門為就業前學生做職業訓練的計畫，補助大專校院辦理就業學程。據統計，參加這兩個計畫的大學生就業率都高過八成。
學校的課程，不論科系，都偏向學術概念，職訓局特開針對大專院校日間部畢業前兩年之學生，開設補助大專校院辦理就業學程計畫。一系列共三部分的課程，包括邀請業界老師上台授課；職場體驗，例如80小時的職場實地認識；以及針對就業動機、就業行為以及團隊合作做訓練與培育，只要學校老師提出申請，職訓局將會給予相關補助。
至於雙軌訓練旗艦計畫，則主要為學科教育以及工作崗位訓練，一周中有兩天待在學校，另外3至4天在職場訓練。唐昌豪說，該計畫源自於德國雙軌制，台灣從98年引進，並針對二技27歲以下、二專、四技25歲以下、高職18歲以下的學生，作階段訓練，例如高職三年，即開三年的課程。
針對雙軌訓練旗艦計畫，職訓局表示，會以學員人數，補提供學員學習的企業；也會補助學校的輔導金費；另外特別指出，參加此計畫的學員，一般學生，質訓局將會補助一半的學費，符合特出條件如原住民、低收入戶等，會提全額的學費及學雜費補助。另外，針對高職一般生，會補助80%的學費，特殊生則全額補助。
唐昌豪說，兩項計畫主要是可以讓學生提早接觸職業市場。根據去年統計，參加補助大專校院辦理就業學程計畫課程學生，撇除升學與兵役，成功就業率為80.91%，雙軌訓練旗艦計畫則高達87.35%。
另外，唐昌豪也指出，20至24歲的學生雖然失業率高，但大部分是短期失業，很快可以找到工作，只是職業轉換率也很高，與中年只要一失業，就難找到工作是不同的情形。
30世代「小薪青年」 85%嫌薪低
【聯合報╱記者李晏如／台北報導】2012.08.01 02:56 am
愛拚不再一定贏。遠見雜誌發布「青年觀點大調查」網路民調，顯示台灣約400萬名的30世代「小薪青年」，雖然身為最富裕、學歷最高的一代，卻有8成5不滿意目前薪資。
遠見雜誌總編輯楊瑪利表示，其實調查顯示工作並不難找，只是生活優渥的新世代，盼想「一步到位」。楊瑪利強調，不管任何世代，年輕人若能堅持努力、肯吃苦，還是能打造出屬於自己的機會。
遠見雜誌今年5月針對約1千位國內25歲至40歲的族群進行網路民調，發現這群常被稱為「草莓族」、「窮忙族」的30世代青年，約7成以上的人第一份正職的月薪收入不到2.5萬元。超過6成自認有財務壓力、8成5不滿意目前薪資、逾7成女性不想結婚、6成5沒有購屋。
此外，有4成7的青年選擇從事與興趣相輔的工作，僅3成4的人仍認為「追求職場功成名就」的社經地位仍很重要，說明這一代看待「工作成就」的眼光有別於上一世代。
楊瑪利指出，30世代對創業成功或投入企業經營的熱情明顯低於以往，反將成就感建立在自我定位、社交環境和旅遊歷練上。但等到要結婚、買房時，又不甘於低薪。
楊瑪利說，經過遠見雜誌的半年訪問，可得出結論：台灣確實已走過經濟成長高峰期，此刻年輕人遇到的是相對蕭條的社會環境。
遠見在訪問過程發現，包括海運業、金融業、半導體業，甚至紡織和西服業，都還是有很多高薪或具前景的工作，卻沒有年輕人要做。
勞力打工 「小薪青年」仍追夢
【聯合報╱記者李晏如／台北報導】2012.08.01 02:56 am
身處高物價、高房價的社會，低薪資、低成就感的「小薪世代」怎麼打拼出自己的未來？遠見雜誌找出「追夢苦哈哈」及「成功」案例，他們不惜付出勞力打工來支撐夢想，人物故事如今製成微影片，放上網激勵同樣有夢的青年。
35歲的楊登淵，與音樂結緣17年。從實踐大學音樂系畢業後，他曾登上國家音樂廳舉行發表會，退役後創立音樂工作室。但這幾年音樂班殺價競爭，楊登淵因為拒絕以降低教學品質減少收費，又不認同時下比賽掛帥的音樂教育，於是他從每月超過10萬元的收入，變成靠著開早餐店、做直銷，支撐自己一對一音樂教學的理想。
楊登淵嘗過住大房、有傭人的生活，現在體會到賺錢比不上心靈的快樂，「我堅持做該做的事、回到初衷，有天也許就能影響環境。」
25歲的郭家銘，畢業於高醫大社工系，國內社工市場缺人，他要找正職並不難。但他選擇在去年9月退伍後，花4個月的時間前後打了7份工，且多數是搬舞台道具、肉品市場助手等勞力工作。
「我想挑戰自己可做到什麼程度，」郭家銘說，「把自己設定太高、加上很多條件，機會就越來越少。」他這份肯打拚的精神，被一名上海台商相中，請他為患有自閉症的兒子擔任特教家庭教師。
今年31歲的林謙育，畢業於嘉義高工，畢業後參加職訓課，考取多項證照，以台南職訓中心第一名畢業，被選為史上首位「冷凍空條職類」國手。他還代表台灣出征國際競賽，以鑽研冷門技術取得碩士文憑。他認為，找到興趣、咬牙苦撐，是取得如今成就的主因。遠見雜誌微影片看見官網：http://www.gvm.com.tw/。
怕丟飯碗 英上班族抱病上班
2012/10/09 22:13 中央社
（中央社台北2012年10月9日電）新出爐的研究表示，數百萬英國人因為「太害怕」丟掉飯碗，就連生大病也要硬著頭皮到公司上班。
「每日郵報」（Daily Mail）報導，英國充斥著「假性出席」（presenteeism）的文化，員工寧可挺著病懨懨的身軀進辦公室上班，而不願待在床上養病。
根據特許人事及發展學會（Chartered Instituteof Personnel and Development，CIPD）的報告，1/3的主管表示，過去一年有越來越多員工「抱病上班」。
整體看來，公部門與私人企業員工去年請病假的天數自平均7.7天減少至6.8天。
私人企業每名員工今年請病假的平均天數自2011年的6.5天降低至5.8天。
公務員請病假的天數也下降至一年7.9天，是過去10年來最低水平。
特許人事及發展學會的研究顧問米勒（JillMiller）表示：「我們看見職員掙扎地到工作崗位上報到，展現他們對工作的投入。」
米勒說：「假性出席可能是焦慮的徵象。」
CIPD的研究調查英國將近670名主管。
半數主管表示，在考量該裁減那名員工時，會以員工缺勤紀錄當作依據。
蘭開斯特大學管理學院（Lancaster UniversityManagement School）組織心理學教授古柏（CaryCooper）表示，這樣的研究結果令人感到憂心。
古柏自行調查3萬9000名員工發現，將近30%的人過去1年間都有「抱病出勤」的痛苦經驗。
生病連續請假4週以上，就符合長期缺勤的定義。
特許人事及發展學會表示，抱病上班具有「負面影響」。最重要的是，抱病到辦公室會將感冒等傳染性疾病散播給其他同事。
患病的員工效率不如往常，還有可能犯下「大錯」；此外，生病不休息，病情較難復原。
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