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Uniqlo柳井正懺悔：錯把店員當零件

作者： 譯者 張鳳、吳和懋 | 商業周刊 – 2014年4月9日 下午4:37

「到目前為止，我經歷了許多失敗。」總是自信滿滿的服飾業巨人，一改趾高氣揚的領袖風範，從他口中吐露出的竟是「懺悔」的感言。

3月11日，在迅銷集團（Fast Retailing）每半年舉行一次的社員大會上，一手開創品牌Uniqlo的會長兼社長柳井正說：「其中最大的失敗，就是我把公司定位成一間以『店長』為主角的企業。」「錯把部下當作零件。」

柳井正親自否定了自己過去30年的經營策略，「從今以後，我要讓每間店鋪的每一位『店員』成為主角。將計時或兼職人員全部轉為正式員工，培育他們成為儲備店長。」

3月24日出刊的《日經Business》雜誌專訪柳井正，探究是什麼原因，讓他做出這樣的決斷。

人事制度大轉彎
一萬六千名兼職員工納正職

2010年Uniqlo遭週刊揭露，員工1個月工作逾300小時，新進員工離職率3年內5成、5年內8成，被批評「人才用過就丟」。Uniqlo對週刊提告，2013年10月一審判決敗訴，法官認定「重要的事實沒有錯誤」，等於間接證實過勞的工作狀態。

專訪中柳井正表示，將把嚴格的條件設為前提，然後光明正大的徵人。對於已經在公司服務三年到五年以上的員工，為了要留住他們長久為公司打拚，對於現行制度上過於嚴格的部分，會稍微做修改。希望他們繼續留在公司，領取應有的薪資水準，過著相對寬裕的生活。

突如其來的人事政策大轉彎，表面的理由，是為了回應其被點名「黑名單企業」，但實際上這個決定，更可能是大幅轉變Uniqlo經營的契機。

柳井正革新大考驗
如何把員工變經營者？

Uniqlo不缺資金、不缺商品，但最缺乏的卻是人。過去，總部中央集權的做法已走到盡頭，如今面對展店飽和的考驗，「以店員為本」的策略正式上陣。

扣除短期工讀生，約有1.6萬名的兼職人員將受雇為正式員工，他們將可享受各種社會福利、領取穩定的薪資，並持續受聘。如此龐大的人數，對於日本流通業的雇用政策而言，無疑將成為史上重大的轉折點。

過去，柳井正總是反覆強調「全體員工都必須成為國際化人才」、「營運的主角是店長」等主張。現在，柳井正不再針對店長，而是將焦點放在「店員」的身上。

「店長的一半時間都要花在與店員溝通，一邊做其他的事情也沒有關係，」柳井正知道，要激發每一個店員的潛力，唯有先改變第一線店長的意識不可。為了傳達這個理念，他從一月開始便親自召開「店長面談會」，一次集合30位店長，預計一年內舉辦30次，與日本全國900位Uniqlo店長直接對話。

在人事變革前，有一成到兩成的分店離職率居高不下，每一、兩年兼職員工便面臨全部更替，店長不停為招募、訓練新血而疲於奔命。未來雇用區域員工可望降低離職率，累積的know-how將提升人力效率，進而拉高各店營收。

其中由計時、兼職員工轉任為正職的「區域員工」，未來除了有機會取得代理店長的資格，甚至成為店長，根據能力及績效也有考績評比，藉此能夠升等調薪。

未來Uniqlo總部的角色不再是發號施令，而是配合各店鋪的要求而存在。如此一來，每個分店必須自立自強，精確掌握各自的需求鋪貨才行。Uniqlo獨樹一格，最終選擇這條「以店員為本」的道路，在平價服飾的世界擂台上將會是精彩可期的一戰。


一定要離開家鄉才能賺錢生存，這是哪門子「競爭力」？

商業周刊 商周茶館 撰文者 林俊劭 2014-04-07

飛機在一千八百公尺的低空上下左右劇烈搖晃，外面的天空黃濁一片還夾雜閃電，我的五臟六腑像是坐海盜船般翻騰，要極力忍住才能不吐出來。一旁跑新聞跑了三十年、一路上談笑風生的資深攝影大哥，此刻也臉色發白，緊抓著扶手不發一語。高度降到八百公尺時突然又往上急拉，有經驗的人此刻心裡都浮現出恐懼：「完了，降落不下去！」

幸好，重新在天空盤旋了半小時後，飛機終於跌跌撞撞的著地。手機立刻傳來朋友的訊息：「歡迎來到黃色暴雨的香港，你們沒事吧？」

330全民上凱道的前一天，我奉命前往香港採訪，題目是：「台灣會不會變成下一個香港？」出發前，編輯室的觀點會議不可免的又進行了一場激烈的辯論。

有人認為，反對服貿就是反對開放，害怕自由競爭。也有人問我：「你們年輕人到底在害怕什麼？」

說真的，開放或不開放，從來都不是這次學運的重點，跟幾億中國人在國際上自由競爭，我沒有怕過，我相信立法院裡那一群學生也沒有怕過。但是，有一群人很怕，就是一生只能守在自己家鄉，耕個小田，開個小麵店、小雜貨攤的「台灣人」。

他們沒有移動能力，沒有競爭能力，所期望的，就是能在自己的熟悉的、感到安全的地方終老一生。我們的政府所該保障的就是這群人基本的生存權利。

但他們沒有。大埔案，就讓我們看到財團如何與政府勾結，用極其粗暴的方式對待一群無力反抗的人民。

全球化是浪潮沒錯，但你不能自己坐在三十年前就打造好的船上，就批評在海上拚命游泳只為了呼吸到一點空氣的人沒有競爭力，甚至把人從船上踹下去，看著沉進海裡的屍體說：「sorry，是你不夠努力。」

那些反問學生「憑什麼你們來代表所有人的民意？」的人，請你重新思考一下的你的問題，以邏輯上來說，當然沒有一個人可以代表「所有人」的民意。如同現在一群面目猙獰的「民意代表」從來沒有真正的代表過民意（他們代表的是自己與相關團體的利益）。

但學生們至少替一大群被淹沒掉的台灣人民說出心中最深的恐懼，就是：「我所珍愛的一切，會不會有一天被中國拿去？」

編輯會議上，一位長官說：「不要小看台灣人的智慧，口袋從來不會決定台灣人的腦袋。」他認為，自由競爭是一回事，民主制度是另外一回事，台灣的民主不會因為開放與中國的貿易就消失。另一位長官也說：「從來只有獨裁國家怕民主國家，沒有民主國家怕獨裁國家的。」

對，我們怕的也不是中國，而是怕自己的命運不能夠由自己決定。台灣花了多少的時間才爭取到一點點民主的空間，轉眼間卻可能被別人整碗捧去，誰不害怕？

說到底，這不是害怕的問題，是信任問題。人民不信任馬英九政府會照顧到他們的利益，年輕人不信任老年人會創造出對他們友善的環境。眼睜睜看著上一輩既得利益者吃乾抹淨，你叫學生們怎麼吞得下去？

一個香港的年輕人告訴我，「現在的香港好像大富翁遊戲，年輕人一出社會，發現每個格子都已經蓋滿了高樓大廈，每走一步就要付出高昂的過路費，更氣的是香港人蓋完中國人蓋，未來究竟在哪裡？」

按照（經濟）自由主義者的說法：「中國可以來香港，你也可以去中國，搞不好蓋的房子比在香港更大更漂亮！」他反問我：「如果（經濟）自由主義就是要人離開自己喜歡的地方才能賺到足以生活下去的錢，這樣真的是好事嗎？」

然而焦慮與熱血畢竟只流在年輕人身上，大部分香港人看台灣的學運，只是搖頭嘆息：「你們怎麼這麼笨？對中國是逃不了的，趕快想辦法適應吧！」

一位四十歲左右的中產階級家庭不解的說：「人來了，你走遠一點就好，這地方滿了，就往下一個地方去，香港再怎麼擁擠，總還是有你的棲身之地，為什麼不多花一點力氣找活路，要花在對抗不可能的趨勢上？」

被英國政府殖民了一百年後馬上又得接受中國威權統治的香港，早已習慣接受所有的一切，對他們來說，民生永遠是大於民主的，只要能過上好日子，誰來統治都無所謂。我覺得，他們就像水一樣，因勢利導，務實的流往「活路」去。

抵達香港的第二天，就是330凱道大遊行。那晚，香港下起了挾帶冰雹的黑色暴雨，水淹市區，冰雹擊破商城與車窗。我人在郊區西貢一代採訪，差一點打不到D回去。好不容易招到車，問司機幹嘛不回家休息，他大笑：「這時候生意最好，當然要趁這時候多撈幾趟。」他怕的不是危險，而是沒錢。

相較之下，經歷過日據時代、對抗過白色恐怖與國民政府，身體裡流著抗爭血液的台灣人，就像火，為了保護自己所珍愛的東西不惜付出慘烈代價，而且，一點星星之火，如果沒有即時得到滋潤，轉眼間就可以燎原。

要像水還是要像火，那是根深蒂固的歷史背景與價值觀成形，不是選擇的問題。你要叫火變成水，那是緣木求魚。關鍵是，作為一個國家的領導人，你到底了不了解你的百姓，心裡最深的恐懼在哪裡？

現在的台灣，好像我所乘駕的那班飛機，在中國化的黃色暴雨中劇烈搖晃。但馬英九機長與其團隊，卻好像不在飛機上似的，任憑乘客在機上翻騰，也不願意把飛機重新拉起、盤旋，等時機適當後再安全降落。

這樣的領導者，難怪人民會懷疑你是不是早已經設定好彈設座椅與降落傘，時間到就要棄機往中國去了。


別抱怨工時長！台灣人不勤奮，還剩下什麼...？

商業周刊 撰文者 洪雪珍 2014-04-07

台灣人工時長排名全球第三，聽起來很嚇人，很多人因此自艾自憐，覺得自己被資方嚴重剝削，抱怨自己成為賣肝者，懷疑自己是不是患了「責任感中毐症」……

可是，我拿出計算機敲一敲看，發現事實並沒有媒體報導的那麼慘！

2012年台灣的放假日是112天，上班日是254天，當年台灣勞工平均工時2,140.8小時，平均每人每天工時是8小時又26分鐘，亦即比正常工時8小時多出不到半小時，應該在很多人的容忍範圍裡。

而且，你確定這26分鐘都在加班工作嗎？

請回想回想，下班時，你會不會上上廁所、補補妝、和同事聊兩句、上網搜尋那裡有好吃的、打電話給女友約個時間地點、問太太要不要繞道買便當回家、遛一遛FB看看朋友有留那些訊息、滑一滑Line來來回回的五四三……這麼三摸兩摸，26分鐘很快就過了。

所以，這個比規定多出來的不到半小時，還不至於讓大家有被害妄想症，認為自己真的拚到命都沒了吧？

時薪是台灣的四倍，德國人憑什麼？

換句話說，多數上班族是準時上下班，極少超時工作；但的確有些行業、有些職務、有些公司是長期超時工作，這些人才有資格跳出來抱怨......

但抱怨歸抱怨，為什麼他們還留在原來的行業、做同樣的工作？

原因很簡單，這是一題機會成本的算式！

除了弱勢族群外，每個人對工作都有選擇權，都是經過比較做出來的最後選擇，因為現在的工作比較符合他的期待、現在的環境他比較喜歡、現在的薪資他比較滿意。他也很想換到更理想的工作，可是眼下找不到條件更好的工作，所以他最後同意付出工時長的代價。

不過，工時長的結果竟是薪資低，而一般人的基本邏輯是做多少賺多少，勞而少獲，那真叫人嘔死了，第一個反應是，那又何必努力工作？接著大家懷疑的是，在台灣努力工作的價值在那裡？這才是台灣上班族真正在意的地方！

台灣人每天工作超過8小時，平均時薪是新台幣255元，相對的看看德國人一年工作時數1396.6個小時，若以周休二日計算，平均每名德國勞工一天工作5個半小時，平均時薪新台幣1,177元，是台灣的四倍！

當大家看到這個數字時，只覺得受委屈，「德國人憑什麼拿到四倍薪？」「台灣人那一點輸給德國人？」

嚴謹度、專業性，我們都有成長空間

歐美人薪資高於亞洲人是歷史的必然，但縮小範圍反觀台灣人，還有一個重要因素影響台灣人的薪資，那就是民族性的差異！德國人做事嚴謹自律，台灣人則是得過且過，兩者在工作效率上明顯差很大。

我有一位同學目前在中國大陸管理幾千人的工廠，他曾在德國工作過兩年，而德國人一向以專業有效率著名，我請教同學在德國學到什麼是專業，他只簡單講了一句話：「第一次就把事情做對！」

在工作上，你覺得自己可以在第一次時就把事情做對嗎？依我個人的管理經驗來看，很少台灣人敢應答。如果敢說「我可以做到」，那麼半數是自我感覺良好，另外半數是把做事標準放太低。

如果德國人第一次就把事情做對，而台灣人要來來回回做四次還不見得做對，那麼薪資差四倍也是理所當然，這是要服氣也要改進的地方，最不需要的是花力氣去抱怨。

如果不勤奮，台灣還剩下什麼？

台灣人工時長排全球第三名，你知道第一名與第二名是那個國家嗎？

第一名是新加坡（全年工時2402.4小時），第二名是香港（2392.0小時），可見得工時長是亞洲人的特性，甚至是華人的特性。如果再比較政府的整體效能與個人的工作效能，這兩個地也都比台灣強。工時長加上效率高，難怪他們的薪水要比台灣高。

當歐美國家在人才、產品、技術、市場等多方面處於長期優勢的地位時，亞洲人如果不是靠勤奮是無法崛起的，所以新加坡與香港選擇工時長。台灣經濟現在面臨經濟幾近零成長、邊緣化，再加上政府失能，我們的競爭力不斷往下降，如果連最後的勤奮都要自動繳械，台灣只有更慘！

工時變短是全球趨勢，讓每個人在工作之餘也可以兼顧家庭與個人生活，但是你看到工時短的另一個意涵嗎？

那其實表示工作同時也在變少！

當我這一代的退休年齡不斷往後遞延，工作不斷變少，這一代年輕人面對的是高失業率，這比工時長還可怕！

作者簡介_洪雪珍

學歷：政大新聞系、台大商學所
經歷：聯合報主編、台北愛樂電台行銷企畫總監、自由時報行銷企畫經理、Yes123求職網執行副總經理